我国于2001年启动了全国质量奖评审，并于2005年正式采用《卓越绩效评价准则》作为评审标准。6年来共有44家企业获奖，而没有一家是医疗机构。中国质量协会计划在医疗行业开展和推广此项评奖，设立医疗保健类的全国质量奖奖项，评奖标准就是《卓越绩效评价准则》，而目前医疗机构管理者对这个奖项及评审办法还不清楚，国内还没有相关书籍进行介绍。
本书弥补了这个空白，旨在帮助实施卓越绩效模式的医疗机构、质量奖评审员和组织绩效改进的参与者学习和理解准则的要求、条目间的连接和关系、评分指南和评审要点。
本书适合医疗机构领导、管理人员、管理体系审核员、咨询师阅读参考，也可作为医疗机构管理者的培训教材。

第一章　概述
第一节　发布《卓越绩效评价准则》的目的
第二节　发布《卓越绩效评价准则》的意义
第三节　《卓越绩效评价准则》所体现的价值
第四节　《卓越绩效评价准则》作用
第五节　我国国家质量奖
第六节　美国鲍德里奇质量奖、日本戴明质量奖和欧洲质量奖的比较
第七节　与美国国家质量奖评价标准的比较
第八节　我国《卓越绩效评价准则》国家标准的特点
第九节　卓越绩效评价准则与TQM、GB／T 19000、GB／T 24001、GB／T 28001和六西格玛的关系
第二章　医疗机构为什么要推行《卓越绩效评价准则》
第三章　《卓越绩效评价准则》的基本知识
第一节　《卓越绩效评价准则》的结构
第二节　适用范围
第三节　使用的术语
第四节　框架及其逻辑关系
第五节　评分项分值系统
第六节　条款要求
第七节　评分系统和评分指南
第八节　《卓越绩效评价准则》内容的相互关系
第四章　组织(医疗机构)简介
第一节　医疗机构概况
第二节　组织(医疗机构)挑战
第五章　领导
　第一节　院领导
　第二节　行政管理与社会责任
　　附5—1《医院卓越绩效准则》实施指南模版(1)
第六章　战略计划
　第一节　战略概述
　第二节　战略制定
　第三节　战略展开
　　附6—1《医院卓越绩效准则》实施指南模版(2)
第七章　患者、其他顾客和医疗保健市场
第一节　对患者、其他顾客及医疗保健市场的了解
第二节　患者及其他顾客关系构筑与满意
附7—1《医院卓越绩效准则》实施指南模版(3)
第八章　测量、分析与知识管理
第一节　医院绩效的测量、分析与评审
第二节　信息与知识管理
附8—1《医院卓越绩效准则》实施指南模版(4)
第九章　工作人员
　第一节　工作系统
　第二节　工作人员学习与激励
　第三节　工作人员福祉与满意
　　附9—1《医院卓越绩效准则》实施指南模版(5)
第十章　过程管理
　第一节　医疗保健过程
　第二节　支持过程与运营筹划
第十一章　医院绩效结果
第一节　综述
第二节　医疗保健结果与服务提供结果
第三节　患者及其他顾客方面的结果
第四节　财务与市场结果
第五节　工作人员与工作系统结果
第六节　医院的有效性结果
第七节　领导和社会责任结果
附录