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摩托罗拉公司在1993年率先提出六西格玛管理模式并在公司中推行。
　自采取六西格玛管理后，该公司的生产率平均每年提高12.3％，因质量缺陷造成的损失减少了84％，摩托罗拉公司也因此取得了巨大的成功，成为世界著名跨国公司，并于1998年获得美国鲍德里奇国家质量奖。
　　不过让六西格玛管理模式声名大振的还是美国通用电气公司(GE)，该公司自1995年推行六西格玛管理模式以来。由此所产生的效益每年呈加速度递增：节省的成本为1997年3亿美元、1998年7.5亿美元、1999年15亿美元，利润率从1995年的13.6％提升到1998年的16.7％。
　　GE的总裁韦尔奇因此说：“六西格玛管理法是企业获得竞争优势和经营成功的金钥匙，要确保每位员工都了解六西格玛质量管理体系。”本书是国内引进的第一本全面介绍六西格玛管理法的经典图书，自 2001年出版已畅销6年。作者具有在通用电气，联合信号及其他许多行业中实施六西格玛管理法的经验，真实的案例结合实用的工具，为读者提供基础的、非技术层面理解和实施六西格玛管理法的系统知识。无论您是六西格玛管理法的门外汉，还是已对其有深刻认识的行家，本书都将使您受益匪浅。

彼得 S.潘迪是毕威特管理咨询有限公司的创始人和总裁。毕威特管理咨询有限公司是一家国际咨询企业，该公司向金融服务业到高科技行业的各个行业提供六西格玛实施、培训和管理开发服务，客户包括通用电气、花旗公司、雪佛龙石油和Read-Rite公司在内的多种类型公司。

译者序
前言
致谢
导读
第一部分 六西格玛实施概述
　第1章 可实现持续成功的一项有效战略
　　1.1 关于六西格玛的成功故事
　　1.2 六西格玛的裨益
　　1.3 六西格玛工具和主题
　　1.4 立足点
　第2章 六西格玛系统的基本概念
　　2.1 企业领导职能的六西格玛观
　　2.2 六西格玛测量的介绍
　　2.3 六西格玛改进和管理战略
　　2.4 六西格玛组织的定义
　第3章 为什么全面质量管理失败而六西格玛却获得成功
　第4章 在服务和制造中应用六西格玛
　　4.1 制造职能的变化
　　4.2 服务过程的机遇和现实
　　4.3 在服务中实施六西格玛
　　4.4 制造中的挑战
　　4.5 要使六西格玛更好地为你服务
　第5章 六西格玛路径图
　　5.1 六西格玛路径图的优点
　　5.2 六西格玛路径图的步骤
　　5.3 要点回顾
第二部分 为你的组织准备和调整六西格玛
　第6章 确认六西格玛目前对组织的适用性
　　6.1 评估六西格玛的准备工作
　　6.2 从成本/收益角度看六西格玛
　第7章 从哪里和如何开始六西格玛努力
　　7.1 起始点：目标、范围和期限
　　7.2 连接六西格玛路径图的通梯
　　7.3 六西格玛路径图与你的优势和劣势
　　7.4 六西格玛的试行
　　7.5 小结
　第8章 六西格玛政治：为启动和指导做好领导者准备
　　8.1 实践与榜样
　　8.2 对六西格玛启动的领导
　第9章 黑带及其他主要角色的准备
　　9.1 六西格玛组织中的角色
　　9.2 确定角色和结构时的选择
　第10章 六西格玛培训
　　10.1 六西格玛有效培训的要点
　　10.2 规划六西格玛培训的课程体系
　第11章 取得改进成功的关键：正确选择六西格玛项目
　　11.1 项目选择的要点
　　11.2 有效项目选择的步骤
　　11.3 创建项目逻辑依据
　　11.4 项目选择的注意事项
　　11.5 选择六西格玛改进模型
第三部分 实施六西格玛：路径图和工具
　第12章 确认核心过程和关键顾客（路径图步骤1）
　第13章 界定顾客需要（路径图步骤2）
　第14章 测量当前绩效（路径图步骤3）
　第15章 六西格玛过程改进（路径图步骤4a）
　第16章 六西格玛过程设计/再设计（路径图步骤4b）
　第17章 扩展和整合六西格玛系统（路径图步骤5）
　第18章 高级六西格玛工具概述
总结 获得成功的12要点
附录A 六西格玛工作帮手
术语表
参考文献
注释