很多专家都认为，网上零售的出现给市场带来了巨大变化，但时至今日才对这项新的商业领域进行了深入、广泛的研究，以及综合性的实时分析。互联网的繁荣模糊了网上零售已经成为一项全球商务的事实，但网上零售仍在全球范围内保持了高速发展的趋势。
本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础，通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域。

1 网上零售世界
　1.1 什么是网上零售
　1.2 网上零售的劣势
　1.3 网上零售的优势
　1.4 （网络）零售组合：7C理论
　1.5 网上零售的发展和前景
　1.6 结论
2 实践中的网上零售
　2.1 主要的网上零售商品品类有哪些
　2.2 图书
　2.3 音乐
　2.4 杂货
　2.5 服装和鞋类
　2.6 结论
3 组织中的网上零售整合
　3.1 介绍　
　3.2 为什么传统零售商采用网上零售手段
　3.3 整合战略
　3.4 以忠诚度为基础的整合战略
　3.5 执行：变革管理和资源内涵
　3.6 结论
4 理解并与网上购物者沟通
　4.1 介绍
　4.2 网上购物的认知风险
　4.3 网上购物者介绍
　4.4 网上购物给网上购物者带来了什么
　4.5 对于消费者而言网上购物的利与弊
　4.6 网上购物的社会意义和实践意义
　4.7 男性和女性消费风格的差异
　4.8 消费者满意度：实体消费和网络虚拟消费的比较
　4.9 网上零售商的沟通组合
5 网络信息搜索
　5.1 实体店和虚拟店
　5.2 关于人们在网络做什么和去哪里的调查
　5.3 网络搜索和发现
　5.4 普通的网络会议
　5.5 聚焦
　5.6 目录
　5.7 搜索引擎
　5.8 监控网页的使用
　5.9 一些实践性结论
6 网上商店设计：导航性、互动性和网页氛围
　6.1 什么是网上商店设计
　6.2 网上商店设计的目的和范围
　6.3 为什么商店设计对网上零售商而言更为重要
　6.4 用导航性进行网上商店设计
　6.5 互动性的发展
　6.6 通过互动性建立网络关系
　6.7 网页氛围的提升
　6.8 网上商店设计的整合模式综述
　6.9 指导网上商店设计中目标和策略的作用
　6.10 结论
7 网上服务
　7.1 网上服务是电子商务的第四个发展阶段
　7.2 网上服务的三个途径
　7.3 网上服务的第二种分类
　7.4 自我服务神话
　7.5 网上服务绩效
　7.6 网上服务的关键事件法
　……
8 创建网络品牌
9 网上购物中心
10 网上零售模式
11 移动购物
12 多渠道的成功和网上零售业的未来
思考题答案
术语表