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布赖恩·克莱格曾获（英国剑桥大学）自然科学硕士学位及（英国兰开斯特大学）运筹学硕士学位，最初供职于英国航空公司运筹部。17年的公司职业生涯中，他在运用计算机和信息帮助企业发展寻求创新途径方面颇有专长，此后他转行成为一名自由作家，并建立了解放创造力有限公司——一家从事商业创造力及客户服务咨询的专业公司。 布赖恩·克莱格还定期为《职业经理人》、《个人电脑世界》、《计算机周刊》等期刊，以及网络杂志《V3》撰稿。他曾先后出版了15本个人著述，其中包括《想象力工程》、《组织的瓦解》（与保罗·博奇合著）、《多变的经理》、《经理的创造力与创新力》、《挖掘互联网的潜力》、《即时时间管理》、《隐形顾客》和《附加培训》等。

第一部分 抓住心灵 第二部分 我们做了客户服务工作 第一章 多走一光年 第二章 如果出错，及时改正 第三章 我迷恋我的汽车 第四章 他们了解我 第五章 明星的力量 第六章 他们是和我们一样的 第七章 惊奇、惊喜 第八章 技术的魔力 第九章 他们是我的，都是我的 第十章 可爱与拥抱感 第十一章 我们保持联系 第十二章 第十二个组件 第三部分 创造号召力 【媒体评论】