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    本书中收集的旅游服务纠纷投诉案例，是根据近年来发生的事例整理而成。本书可作为旅游质量监督管理部门专职人员的工作用书，供了解旅游服务质量投诉时参照；旅游企业可将本书作为对员工进行业务培训的教材，可以从投诉案例中吸取教训，避免服务缺陷，提高服务质量；本书还是旅游院校的教师、学生用书。

    

前言
百年大雪，冻裂水管
一路遭人白眼，行程减少一天
参观景点鞋遗失，意外保险来赔偿
大海无情，爱子溺水，法院判决，分清责任
餐厅工作失误，旅行社不应赔偿
扩大的损失旅游者自负
A栋、B栋质价不同
火车上追上炎车，旅行社仍需赔偿
增加景点即赔偿
合同尚未达成，团队已经上路
拒传 团款惹诉讼
旅游者能否解除合同
大雾，雷电阴航程
未上意外险，判决赔10万
为什么取消她的出国旅游资格
不得擅自转团
出国旅游一定要有领队吗
只退还预付款；不够
延期履约，按原价格执行
不当要求得不到支持
赔偿旅费用的一半，还是赔偿差额
一“点”值百元
法人承担违约责任
旅游者“申请”失实，被拒出境
旅行社扣除团款67%，现由不足
证照不合规定，出境游未能成行
因无机票出游取消，如何赔偿
延迟履约之后
沙尘暴吹走成都游
签证出纰漏，及时做补救
不到景点到商店
擅自增加项目，旅行社承担费用
昼夜看的秘密
旅游者误机，责任自负
是真是假，证据说话
……
附录1 工商行管理机关受理消费者申诉暂行办法
附录2 欺诈消费者行为处罚办法
附录3 欺诈消费者行为处罚偿暂行办法
附录4 旅行社质量保证金赔偿试行标准
附录5 旅行社国内旅游服务质量要求
附录6 旅行社出境旅游服务质量
附录7 国内旅游组团合同范本
附录8 出境旅游合同范本
附录9 旅店业卫生标准
附录10 饭馆卫生标准
附录11 旅游汽车服务质量
附录12 国家级及省级旅游质监所投诉电话
附录13 中国优秀旅游城市旅游投诉电话