购物车
相关商品推荐
·世界是平的(21世纪简史
·黑天鹅(如何应对不可预知
·我用一生去寻找——潘石屹
·史玉柱点评创业
·石油战争/恩道尔地缘政治
·俞敏洪创业人生(含碟)
·马云教-解开马云商业帝国
·马云点评创业
·华尔街幽灵
·资本战争
特价促销商品
您最近的浏览历史
暂无浏览历史客户至尊：金牌服务技巧--时代光华培训书系
点击查看大图
出 版 社：
中国社会科学出版社
- 出版时间：2004-1-1
- ISBN：7500439326
注意：此商品已经缺货，如需购买请先登记！
定价：￥25.00
时代网价：￥20.00 折扣：80折 节省：￥5.00
配送区域：成都市区免费送货上门、货到付款；四川其它地区送货上门、货到付款。全国范围内使用支付宝支付，先收货，后付款，安全方便（支付宝信任商家）。查看具体配送区域
 |
 |
 |
 |
编辑推荐
本书浓缩了陈巍先生多年来对客户工作的深刻理解，他从众多优秀客户服务代表的工作表现中总结出的这一整套高效的客户服务技巧，必将对所有工作在服务一线的服务代表产生最大的实际帮助！
关注过此商品的顾客还关注过
内容简介
在产品差异性越来越小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本书以服务循环图为主线，对每个服务阶段的服务技巧进行提炼，使复杂的服务技巧简单化。在讲授服务循环图的每一个阶段之后，作者还精心设计了案例分析、角色扮演等多种互动形式的实战练习，大大强化了本书的实用性和实距性。本书可作为各行业服务人员，包括企业售后服务人员职业化训练的专用教材。
作者介绍
陈巍，著名职业培训师，客户服务训练专家。曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公司客服经理、台湾光复书局培训经理、泰戈睿明（中国）咨询有限公司高级顾问。现任北京东方诚信企业管理咨询有限公司高级顾问，中国联通、香港光华管理学院特聘高级培训师。
目录介绍
第1章 金牌服务的理念
服务工作面临的挑战
什么是金牌客户服务
如何有效应对服务挑战
第2章 金牌服务的员工
服务代表的职业化塑造
标准的职业形象
标准的服务用语
标准的服务技巧
标准的礼仪形态
服务代表的品格素质
第3章 理解客户的观点
第4章 了解客户的期望
第5章 接待客户的技巧
第6章 倾听客户的技巧
第7章 理解客户的技巧
第8章 管理客户的期望值
第9章 满足客户期望的技巧
第10章 客户关系的建立
第11章 投拆带来的挑战
第12章 应对挑战的技巧
参考答案
【媒体评论】
服务工作面临的挑战
什么是金牌客户服务
如何有效应对服务挑战
第2章 金牌服务的员工
服务代表的职业化塑造
标准的职业形象
标准的服务用语
标准的服务技巧
标准的礼仪形态
服务代表的品格素质
第3章 理解客户的观点
第4章 了解客户的期望
第5章 接待客户的技巧
第6章 倾听客户的技巧
第7章 理解客户的技巧
第8章 管理客户的期望值
第9章 满足客户期望的技巧
第10章 客户关系的建立
第11章 投拆带来的挑战
第12章 应对挑战的技巧
参考答案
【媒体评论】
顾客评论 
（查看所有有关此商品的评论）
（查看所有有关此商品的评论）商品问答 
（查看所有问答）
（查看所有问答）
