购物车
相关商品推荐
·世界是平的(21世纪简史
·黑天鹅(如何应对不可预知
·我用一生去寻找——潘石屹
·史玉柱点评创业
·石油战争/恩道尔地缘政治
·俞敏洪创业人生(含碟)
·马云教-解开马云商业帝国
·马云点评创业
·华尔街幽灵
·资本战争
特价促销商品
您最近的浏览历史
暂无浏览历史如何进行客户服务管理--职业经理人十万个怎么办
点击查看大图
出 版 社：
北京大学出版社
- 出版时间：2004年1月
- ISBN：7301068050
- 包装：简装
注意：此商品已经缺货，如需购买请先登记！
定价：￥35.00
时代网价：￥30.80 折扣：88折 节省：￥4.20
配送区域：成都市区免费送货上门、货到付款；四川其它地区送货上门、货到付款。全国范围内使用支付宝支付，先收货，后付款，安全方便（支付宝信任商家）。查看具体配送区域
 |
 |
 |
 |
编辑推荐
《职业经理人十万个怎么办》技能训练丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸收跨国公司最新管理理念与管理方法，以规范化，步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答，为国内企业管理工作的标准化与国际化提供了系统的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。
购买过此商品的顾客还购买过
关注过此商品的顾客还关注过
内容简介
随着人们消费行为的日趋理智，迫切需要企业提高客户服务意识，掌握高超的服务技巧，为客户提供良好的服务。本书致力于帮助经理人提高客户服务管理水平。全书系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对客户服务管理工作中常见问题，以案例的形式做出了详细的解答。经理人将从中了解到客户服务管理的重要性，掌握高效进行客户服务管理的技能，全面改进客户服务管理工作，不断提高管理水平和能力，最终促进企业销售业绩的大幅度提高。
目录介绍
第一章 走进客户服务经济时代 技能点1：如何了解客户的需求 技能点2：如何通过服务来提高市场竞争力 技能点3：如何收集客户的信息 技能点4：如何建立客户资料信息卡 技能点5：如何架设联系客户的桥梁 技能点6：如何确定服务的目标市场第二章 客户服务人员培训——客户服务管理的基石 技能点1：如何进行客户服务培训前的工作 技能点2：如何建立完善的培训系统 技能点3：如何通过培训提高客户服务人员的素质 技能点4：如何培养员工的客户服务意识 技能点5：如何组织有效的客户关怀培训 技能点6：如何对员工进行教育训练 技能点7：如何对一线员工进行培训 技能点8：如何对服务系统里的后台员工进行培训第三章 提高客户服务质量以增强客户满意度 技能点1：如何进行客户服务质量控制 技能点2：如何利用标准跟进法提高服务质量 技能点3：如何掌握不同客户的接待技巧 技能点4：如何针对不同客户采取相应策略 技能点5：怎样挽救在服务中出现的差错 技能点6：如何为男性客户提供优质服务 技能点7：如何为女性客户提供优质服务 技能点8：如何为沉默型的客户提供服务 技能点9：如何接待喋喋不休型的客户 技能点10：如何接待畏生型的客户 技能点11：如何接待骄傲型的客户 技能点12：如何为重视舆论型客户提供优质服务 技能点13：如何为不愿做听众型客户提供优质服务 技能点14：如何接触怪癖型的客户 技能点15：如何接待挖苦型的客户 技能点16：如何为犹豫型的客户提供优质服务 技能点17：如何接待“冰山型”的客户 技能点18：如何为“打破砂锅问到底”的客户提供服务 技能点19：如何为忠厚老实型的客户提供服务第四章 与客户进行有效的沟通第五章 塑造良好的客户服务品牌第六章 一流的服务团队创造一流的服务第七章 网络时代需要新型的客户服务管理
顾客评论 
（查看所有有关此商品的评论）
（查看所有有关此商品的评论）商品问答 
（查看所有问答）
（查看所有问答）
