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本书用于准备Cisco CCNP Support考试（考试号：640-606），是由Cisco资深网络专家编写而成，作者对考试要求非常熟悉。书中提供了评估考试，为读者指明了学习方向；深入介绍了各个考试要点，并且在书中和选配的光碟中提供了数百道练习题，堪称是一本CCNP Support考试的权威著作。全书共13章，主要内容包括故障排除技术、故障排除工具、OSI参考模型、Cisco路由器的体系结构、IP路由协议、帧中继、ISDN及相关协议、Novell IPX、AppleTalk及Cisco网页支持工具等。 本书内容丰富、翔实，不仅适合立志通过CCNP Support考试的读者使用，也适合立志在网络领域取得更大成功的人士阅读。

目 录 简介 第1章 故障排除技术 互联网络的复杂性 问题解决模型 网络基准线 小结 考试要点 关键术语 复习题 复习题答案 第2章 协议属性 OSI参考模型 全局性协议分类 OSI模型第三层和第四层：IP被路由协议 OSI模型第三层：IP路由协议 Novell NetWare路由协议与被路由协议 AppleTalk路由协议与被路由协议 OSI参考模型第二层：数据链路层协议和应用 小结 考试要点 关键术语 复习题 复习题答案 第3章 常用的故障排除工具 物理介质测试设备 软件测试设备 网络管理系统 Cisco网络管理软件 小结 考试要点 本章中使用的命令 关键术语 复习题 复习题答案 第4章 Cisco路由器体系结构 理解诊断命令的输出信息 小结 考试要点 本章中使用的命令 关键术语 复习题 复习题答案 第5章 Cisco的诊断命令及TCP/IP连接性的故障排除 故障排除命令 TCP/IP网络中的问题隔离 局域网连接问题 WAN访问问题 IP访问控制列表 小结 考试要点 本章中使用的命令 关键术语 复习题 复习题答案 第6章 TCP/IP路由协议的故障排除 默认网关 静态和动态路由 路由信息协议的故障排除 内部网关路由协议的故障排除 增强型内部网关路由协议的故障排除 开放最短路径优先协议的故障排除 BGP协议的故障排除 在不同的路由协议之间进行路由的重分布 TCP/IP问题：汇总表 TCP/IP问题原因和解决方案：汇总表 小结 考试要点 本章中使用的命令 关键术语 复习题 复习题答案 第7章 串行线路与帧中继连接性的故障排除 串行线路的故障排除 X.25的故障排除 帧中继的故障排除 小结 考试要点 本章中使用的命令 关键术语 复习题 复习题答案 第8章 ISDN的故障排除 ISDN基础知识 常见的ISDN问题 ISDN故障排除命令 调试ISDN 小结 考试要点 本章中使用的命令 关键术语 复习题 复习题答案 第9章 Novell网络连接性的故障排除 IPX网络基础 连接到一个Novell网络 封装方式 Novell路由器诊断工具 常见Novell网络故障排除问题 调试可扩展的NetWare协议 小结 考试要点 关键术语 本章中使用的命令 书面实验 复习题 复习题答案 第10章 AppleTalk网络连接性的故障排除 AppleTalk协议 常见的AppleTalk故障排除事项 小结 考试要点 关键术语 本章中使用的命令 复习题 复习题答案 第11章 交换以太网中的故障排除 交换机、网桥与集线器 Catalyst故障排除工具 使用生成树协议来控制重复的路径 Catalyst 5000交换机的内部结构 虚拟局域网 电缆的问题 交换连接的故障排除 小结 考试要点 本章中使用的命令 关键词 书面实验 复习题 复习题答案 第12章 Cisco的支持功能 Cisco连接家族 Cisco连接在线 Cisco的技术支援中心（TAC） 其他的Cisco文档 小结 考试要点 本章中使用的命令 关键词 复习题 复习题答案 第13章 使用Cisco诊断工具 确定和解决常见的路由器问题 以太网问题的故障排除 令牌环问题的故障排除 小结 考试要点 本章中使用的命令 复习题 复习题答案 词汇表