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本书由抉择、计划、技能等三部分内容组成，着重从如何评价和提高员工的绩效两个方面进行了深入细致地探讨。本书不仅内容丰富，而且配有大量的练习和活动。人员管理者可以通过这些练习和活动，把抽象的人员管理原则运用到实际中去，这样，既可以对自己过去的管理行为进行反思，又可以对自己今后的管理行为安排计划、注重技能，从而提高自身的管理绩效。
　　本书可供所有管理着一个或多个员工的管理者、大专院校相关专业师生参考。

导 言
1．目的．
2．读者．
3. 阅读．
4．重点词汇，
5．我的个人背景
6．影响因素
第一部分 抉择
一、你是四种管理者
1．实干者和开发者
2．外在因素
3．内在因素
4．借口：时间和技能
5．授权
6．小结
二、人员管理的领域
1．活动
2．绩效
3．活动与绩效的关系
4．职业
5．生活
6．综述
7．小结
三、影响因素
1．组织
2．员工
3．你(管理者)
第二部分 计划
四、绩效管理程序
1．整体目标
2．目标的层次
3．目标的设置
4．目标和程序
5．评价问题
6．持续管理过程
7．小结
五、计划评价
1．准备议程
2．确定结果
3．诊断绩效问题
4．战略和解决方法
5．营造合适的氛围
6．小结
六、计划培训
1．积极主动
2．重视培训的作用
3．寻找帮助方案
4．小结
第三部分 技能
七、绪 言
1．交流的技能
2．五个要素
3．提高交流技能
八、氛 围
1．开始
2．基本抉择
3．鼓励坦诚
4．小结：营造氛围
九、清 晰
1．建立模式
2．追求清楚
3．反应清晰
4．小结：清楚表明态度
十、内 容
1．原则
2．模式
3．技能
4．小结：把握内容．
十一、投 入
1．抵制的根源．
2．开发需要的战略．
3．计划一个劝说．
4．技能．
5．战略问题
6．小结：激发员工的投入
十二、对 抗
1．逃避循环
2．尽早正视问题．
3．监控你的情绪．
4．有效地正视问题．
5．小结：对抗

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