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风行欧美管理界20年的“戴明四日研讨会”课程精要。戴明博士，日本人尊他为“品质之神”，美国人奉之为管理大师，将毕生的管理经验精炼为“十四要点”和“七大绝症”。然而，看似简单的21条箴言，却因戴明本身学说的繁复庞杂，一般人依然难窥其堂奥。从1981年开始，为了推广他的管理思想，戴明每年在欧美举办20次为期4天的研讨会，引导数十万企业界精英改变观念，以全新视野来解决组织及企业的顽症，更为今天风靡全球的“6西格玛管理法”奠定了基础。本书即是此培训课程的现场记录版。再现了戴明博士授课内容之精华，让众多读者都能聆听到管理大师的声音。
这是一本谈论管理原则的好书，不仅可以作为大学教科书，也特别适合各种内部培训。只要稍做修改，本书即可作为企业各级主管及员工的学习教材。

戴明博士序
作者序
绪论
谁是美国企业管理之父
戴明博士小传
戴明管理哲学概览
戴明式公司
背景——圆梦日本经济神话
为什么我应该读这本书
你如何才能读懂这本书
课程安排
第一天
1 西方式管理的转型之道
戴明博士走进演讲大厅
我们为何来到此地
回顾历史
美国是繁荣发展，还是陷入困境
美国陷入困境——入不敷出
我们的农业还有优势吗
哪些是美国的赚钱行业
美国过去繁荣的原因
殖民地的定义
美国危机的发生
课间休息，喝咖啡时也反思
知识决定品质
急就章——引进新机器及自动化
急就章——及时系统
急就章——压缩成本
急就章——人员和技术的局部最佳化
急就章——用结果来管理
品质是在董事会里决定的
惯性管理的破坏力
在美术课上的故事
监狱的壁垒
从监狱中发出的声音
怎样走出困境
2 渊博知识体系
何为渊博知识体系
什么是系统
依赖与合作
系统论——用户/供应商流程图
局部最佳化的误区
变异理论
如何理解变异
知识理论
没有“绝对值”
应用心理学
午餐时的反思
3 准则1至准则5
第二天
4 准则6至准则9
5 红珠子实验
6 准则10至准则14
第三天
7 七大绝症
8 各式各样的障碍
9 漏斗实验
10 作业定义
11 人的管理、领导与训练
12 测量系统
13 最后的话
附录