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一本关于如何通过网络实现业务应用租用的权威指导书。网络外包能够给客户带来富有竞争力的的价值，本书给出了成功的网络外包所必需的关键要素，从计划到持续的关系管理以及其他。本书能够帮助您对外包服务的承诺及提供这些服务的供应商的能力进行客观地评估。

第1章 网络外包概述

1.1网络外包的其他形式

1.1.1管理服务提供商

1.1.2存储服务提供商

1.1.3应用服务提供商

1.1.4全面服务提供商

1.1.5业务服务提供商

1.1.6超级外包商

1.1.7商务服务提供商

1.2视为服务栈的网络外包

1.2.1客户网络外包的是哪一种应用？

1.2.2网络外包给客户带来怎样的价值？

1.2.3网络外包业务模型提供的其他价值是什么？

1.3客户方面：谁在购买？

1.4早期采用网络外包的客户满意吗？

1.5小结

1.6尾注

第2章 有效外包决策的必备原则

2.1四种常规外包选择

2.2外包的三种途径

2.2.1内部授权

2.2.2选择性外包

2.2.3必要的非核心业务的全面外包

2.2.4通过一个外部机构提供全球范围的全面外包

2.3利用外部IT服务：商业纪录

2.4案例说明：联合航空公司和进入市场的时机选择

2.5进行成功的外包决策

2.5.1业务规则

2.5.2成本因素

2.5.3市场能力因素

2.5.4技术因素

2.6小结

2.7尾注

第3章 管理原则：核心能力和签约

3.1核心IT能力

3.1.1核心IT能力模型的评论

3.2提供商评估和签约

3.3详细的合同

3.4小结

3.5尾注

第4章 网络外包技术客户指导

4.1技术架构

4.1.1应用链接层

4.1.2应用运行架构

4.1.3主机架构

4.1.4网络服务架构

4.1.5网络架构

4.2选项评估

4.3小结

4.4尾注

第5章 美国网络外包案例研究

5.1案例分析简介

5.1.1Corio公司概述

5.1.2EDS公司概述

5.1.3Host Analytics公司概述

5.1.4Mainpass公司概述

5.1.5Zland公司概述

5.1.6案例总结

5.2Corio公司

5.2.1产品

5.2.2客户观点

5.3EDS公司

5.3.1宿主和应用服务

5.3.2EDS公司对阿尔法（Alpha）公司的委托管理

5.3.3小结

5.4Host Analytics公司

5.4.1小结

5.5MainPass公司

5.5.1服务要点

5.5.2操作收益

5.5.3公司战略

5.5.4市场营销

5.5.5走向竞争边缘

5.5.6小结

5.6Zland公司

5.6.1产品的演化

5.6.2客户观点

5.7小结

5.8尾注

第6章 欧洲网络外包案例研究

6.1案例研究介绍

6.1.1Lodge公司概述

6.1.2MarviQ公司概述

6.1.3SAP公司概述

6.1.4Siennax公司概述

6.1.5Vistorm公司概述

6.2Lodge公司

6.2.1Lodge公司以SAP为中心的ASP解决方案

6.2.2客户案例研究1：Punch国际公司

6.2.3客户案例研究2：RealScale技术公司

6.3MarviQ公司

6.3.1MarviQ的FSP战略

6.3.2N层结构

6.3.3客户案例分析

6.4SAP公司

6.4.1MySAP.com

6.4.2SAP宿主业务对本地化ASP战略

6.4.3客户应用情况

6.5Siennax公司

6.5.1Siennax的专业ASP战略

6.5.2Abz保险推动商：ASP客户情况

6.6Vistorm公司

6.6.1能力

6.7案例评估总结

6.8尾注

第7章 减少和控制网络外包中的风险

7.1客户观点：主要的网络外包风险

7.2基本的风险分析框架

7.3有风险性的应用服务提供实践：Siennax公司与Abz公司案例

7.3.1Siennax——Abz案例背景

7.3.2ASP决策

7.3.3选择一个应用服务提供商

7.3.4应用服务的迁移

7.4网络外包项目中的风险监控

7.5网络外包风险控制和管理的更好做法

7.6小结

7.7尾注

第8章 网络外包的驱动：客户决定因素清单

8.1业务驱动

8.1.1网络外包服务提供商：做出响应

8.1.2业务驱动：检查问题清单

8.2技术驱动

8.2.1网络外包服务提供商：做出响应

8.2.2技术驱动：检查问题清单

8.3经济驱动

8.3.1网络外包服务提供商：做出响应

8.3.2经济驱动：检查问题清单

8.4IT服务市场

8.4.1网络外包服务提供商：做出响应

8.4.2IT服务市场：检查问题清单

8.5关系驱动

8.5.1网络外包服务提供商：做出响应

8.5.2关系驱动：检查问题清单

8.6总结：进行决策和选择的问题清单

8.7尾注

第9章 网络外包的过去、现在和未来

9.1产业周期的各个阶段

9.1.1萌芽阶段

9.1.2成长阶段

9.1.3动荡阶段

9.1.4成熟阶段

9.2苛刻的顾客驱动下的发展趋势

9.2.1大规模定制

9.2.2客户化

9.2.3整合

9.2.4特定行业解决方案

9.2.5大客户

9.2.6更详尽的合同

9.2.7更灵活的定价机制

9.2.8全球化

9.3小结

9.4尾注

附录A 网络外包客户国际调查报告

A.1研究方法

A.2研究参与者

A.3现有的网络外包客户

A.4潜在的网络外包客户

A.5国际调查结论的总结

附录B 1993~2001年间作者在IT采购和IT业务系统方面发表的公开出版物指南

B.1书和报告

B.2参考论文：期刊

B.3参考论文：会议录

B.4再版和短文

B.5有贡献图书

B.6工作论文

索引

术语表

“在ASP市场发展的初期，很少先驱者愿意承认，当他们对外提供服务时，对外包概念的理解非常重要。那些健在的ASP，读罢这本全面分析第三次外包浪潮的著作，将获益匪浅。作者表现出来的洞察和智慧，使本书成为任何提供应用服务的公司所必读的佳作，无论这家公司是处于提供应用服务的外围还是核心。”

——博拉?M?亨特
ASP行业协会，主席

“无论是外包行业的新手、专家，还是供应商，都可以从字里行间透出的智慧中受益匪浅。”

——丹尼斯?麦克吉尔
Technology Partners International公司，主席兼CEO

“一本重要的书。在这个新兴市场刚刚开始的阶段，就对它进行了富有洞察力、深入地分析。不仅很有冲击力，而且还向我们讲述，那些提供基础设施、服务和应用系统的根本不同的模式，是如何逐渐形成的……如果您想了解IT的未来，这是一本重要的读物。”

——吉欧伯德?布鲁曼德
MainPass Technologies公司，主席

“网络外包……对于那些想了解这个新兴市场的人而言，这可是一本重要读物。”

——萨拉?克伦
Cullen协会，常务董事