营销：
Butterworth-Heienmann2002-203CIM教材是提供你获昨考试成功的系列丛书。包括完全的实时的课程和免费的MarketingOnline学习界面的接口，它能提供你在课程中需要的每一件东西。
教材：
由CIM的教育专家门编写；
以CIM的考官认可；
实时的教材和案例使得你能够跟上最新发展的速度；
细致的结构，提供与CIM大纲直接相关的信息，每一课都由一系列的案例、问题、行为、定义和学习要点组成，能随时测试你对理论的掌握程度。
界面是友好的，相互作用和相关的，Butterworth-Heienmann的教科书是今年CIM营销类课程的指定教材！
营销在线：
有注释、用户化和可以使用课程的电子版来创造个人化的学习笔记；
可以接受有规律的关于关键题目的指导；
可以使用自我考试检查列单来准备考试；
通过：“电子图书馆”来拓展你的知识面——八个重要的BH营销的课程为支持和加强你的学习；
通过在线课程可以获得关于定义和关键内容的即时接口；
在任何时间，任何地方交互的、灵敏的和可理解的内容，MarketingOnhline是一个CIM学生独特的在线学习资源。

从这本书中，你不仅可以学会如何成为一名有效的管理者，还可以学会如何通过CIM高级证书考试的科目——有效的营销管理。同时达到这两个目标是很重要的：学科知识是成为合格从业者的基础；考试技巧增加了通过考试、取得好成绩的机会。
在这本书里，我们不仅鼓励你学习如何成为有效管理者的学科知识，还帮助你通过考试。毫无疑问，学科知识和考试技巧你都必须学习。你必须成为一名有效的沟通者。就像我们将要看到的，沟通意味着调整你的材料以便你的目标听众能够接受。考试官是你的关键目标听众之一。
营销经理既是营销人员，也是管理者，随着级别的升高，对营销策略的需要越来越少，而对管理的需要越来越大。组织中的资深人员是战略性管理者，他们关注组织整体他们可以来自于组织中的任何一个职能部门，但他们的主要角色转成为管理者——战略性管理者。
每个单元都集中阐述了一个关键的方面，帮助你以一种结构化和渐进的方式学习纲要中的内容。活动是用来提高学习效果的。为了使你联系实际的考试问题以提高考试速度，你还可能通过网上获取CIM试卷、参考答案和资深考试专家的建议。
本书有许多单元组成，每个单元都包括以下一些内容：
学习目标 说明本章包括考试纲要中的哪些内容，以及通过本章的练习，你应该掌握哪些知识；
学习指南 说明这个单元有多长，相关活动需要多少时间；
问题 可以用来练习，这些问题和你在考试中要回答的问题是类似的；
答案 提代一种回答试题的参考模式，让住：所谓的标准答案是不存在的，参考答案只提供一个指导原则；
活动 让你把所学的知识用于实践；
总结 说明活动涉及的方法；
考试建议 是一些资深考官提供的考试技巧，可以帮助你避免过去考生常犯的错误；
学习技巧 指导你加强自己的知识基础；
见识 鼓励你把怕学的知识和日常生活中的经历结合起来；
定义 提供一些通过考试必须掌握的词汇；
概要 总结了本单元的要点。

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第一单元 管理
管理的本质
互利交换
决策
管理要素
知识就是力量
知识链
知识管理
知识系统
知识管理中人的因素
知识的更新
人力资源管理
管理还是领导
管理者需要具备什么条件
第二单元 沟通
有效沟能源——一个重要的技能
经理——沟通的中心
沟能过程
营销沟通
沟通技能提高指南
自我评价
非文字沟通
沟通中的感觉
商务沟通——一个回顾
第三单元 文化与管理
导言
管理哲学
文化与行为
行为
文化
国际化或跨文化
国际管理系统
跨文化管理
第四单元 提高管理绩效
……
第五单元 组建团队的工具
第六单元 团队构建的技术和工具
第七单元 保持和发展团队的工具
第八单元 客户关系
第九单元 管理变革
第十单元 充分利用时间
附录