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本书为中国药学会组织编写和实施的“百万药师关爱工程”中的培训教材之一，作者多为国内倡导和先行实践药学服务的医院药学专家。该书具有首创性、权威性、导向性、可行性和可读性，为国内有关药学服务与咨询的第一部理论性专著。其内容丰富，语言活泼，图文并茂，既可作为药师培训教材，解释有关药学服务的诸多问题；又为医院临床药师、药店执业药师在面对消费者问病、选药、用药全过程的咨询中提供参考。 　
药学服务是一门新兴学科，其发展可上溯至20世纪80年代，反映了现代医药学服务模式和健康的新观念，体现了“以人为本”的宗旨，是时代赋予药师的使命，同时也是药学技术进步和药师职责拓展的结果。

第一章 药学服务发展背景与国内外现状
第一节 药学服务的发展背景
一、药学服务的产生背景
二、药学服务的定位
三、药学服务的功能
四、药学服务的效果
五、什么样的患者最需要药学服务
六、通过什么样的方式提供药学服务
七、发展药学服务的基础
第二节 国内外药学服务发展的现状
一、国外发展现状
二、国内发展现状
三、推广学术交流活动
四、药学工作者的实践
第二章 药师的职业道德与行为规范
第三章 医院与社区的药学服务
第一节 服务规范
第二节 服务礼仪
第三节 沟通与交流
第四节 接待投诉
第五节 服务质量与患者评价
第六节 药历的书写
第七节 标签的书写
第四章 患者用药咨询
第一节 咨询环境与人员
第二节 咨询内容与方式
第三节 咨询参考软件、书籍和网站
第四节 培养忠诚的顾客群
第五章 药品不良反应监测与报告制度
第一节 药品不良反应
第二节 药品不良反应的处理原则
第三节 药品的毒性、耐受性、耐药性与依赖性
第六章 药师的特别提示
第一节 读懂药品标识物
第二节 对特殊人群的提示
第三节 剂型与疗效
第四节 剂量与疗效
第五节 妥善保管药品
第六节 药品的联合应用
附录