企业营销管理者以及从业人员

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这是一本对传统营销观念进行彻底颠覆、反思，提出营销服务新思维的独具特色的著作。该书超越一般企业营销人员的“战术行为”，从战略高度看待技巧，同时充分联系实际，立足于现实，服务于实战。
它告诉营销人员，在销售过程中不要仅仅考虑自己的业绩和利益，而是要以客户为中心，用服务去打动客户，用服务去赢得客户，使他们成为你最忠实的永久客户，以此达成你稳固的业绩。

刘伟，男，32岁，职业经理人。中国人民大学工商管理专业毕业，经济学学士学位。曾先后在银行、保险公司、高科技企业任职。现任北京市民生人寿保险公司营销经理。 杨剑，男36岁，1991年毕业于中央民族学院经管专业。曾任职国家政府机关干部、国企副厂长。现为《五星级管理》和《管理专家红馆》两品牌书系执行主编。8年来曾策划编辑各类图书上百种，主要经管作品有《哈佛管理制度全集》、《营销力提升训练精要》、《企业病的诊断与防治》、《人力资源经理培训标准教程》、《服务决定一切》、《做大》、《高效培训》等。其《物业管理职位工作手册》进入“新华管理管理丛书”序列。

第一章 服务是营销之本
一 感恩的心
二 做营销先做人
三 做营销就是交朋友
四 你的真心他会懂
五 舍得之间大学问
六 现学现用好方法
第二章 高手不打无准备之仗
一 态度决定高度
二 亮出你迷人的仪表
三 置备你的工具
四 厚积才能薄发
五 初次见面却像老朋友
第三章 万事俱备，开始行动
一 我拿什么来约你，我的客户
二 现在你有空吗
三 这个地方不错吧
四 展现最美的自我
五 赞美必杀计
第四章 明明白白说产品
一 让我们搭起心桥
二 你真的不需要吗
三 把好脉搏下对药
四 说明技巧透视
五 塑造声音的美感
六 会听比会说更重要
第五章 没有拒绝就没有销售
一 为什么会有拒绝
二 感谢拒绝
……
第六章 找到客户的发热点
第七章 服务无止境，销售永不停