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出 版 社：
新华出版社
- 出版时间：2001-1-1
- ISBN：7501151644
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内容简介
本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战、告诉人们如何成功地去驾御这风云突变带来的一切。书中收集了大量的案例，对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题，给予了充分的论述和富有可操作性的指导。
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