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随着现代护理实践以人的健康为中心的整体护理模式的转变，人文学科知识和技能已成为现代护理实践中不可缺少的部分。护理工作在促进人类健康过程中发挥着“中心地位”的作用，此作用的发挥有赖于与各方面形成良好的沟通与交流，因而沟通与交流是护理实践的重要基础，也是护理教育的重要内容。近年来一些院校在护理教育中开设了护理沟通与交流的相关课程，并进行了编写该教材的有益尝试。作为国家级高职高专护理学专业改革试点，我们也探索性的编写了本教材，以期提高护理人员在交流与沟通方面的能力。本教材力求突出以下特点：①以人为本：以“人本原理”贯穿始末，全书以人的整体健康为基点，体现以人为本的护理人际沟通新理念。②注重实用：以科学的人文理论与护理实践相结合，注重对学生实践能力的培养。③体现创新：本教材力求反映人文学科的理论和知识与护理沟通实践相结合，国内外有关人际沟通的新理念与护理实践相结合。全书共分为十章，包括沟通概论、语言沟通、书面语言沟通、非语言沟通、人际关系与沟通、美学与沟通、礼仪与沟通、护理工作中的人际沟通、护理教学中的人际沟通、特殊需求对象的沟通。本书适用于护理学专业本、专科学生的教科书，也可作为护理学教师、临床护理人员、护理管理人员的参考书。

第一章 沟通概论
第一节 沟通与人际沟通
一、沟通的含义
二、沟通模式
三、人际沟通的概念和意义
四、人际沟通的特征和功能
第二节 沟通类型
一、语言沟通与非语言沟通
二、正式沟通与非正式沟通
三、单向沟通与双向沟通
四、纵向沟通与横向沟通
五、内容沟通与关系沟通
六、思想沟通、信息沟通和心理沟通
七、告知型沟通、征求型沟通和说服型沟通
第三节 影响人际沟通的因素
一、客观因素
二、主观因素
第四节 良好