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出 版 社：
中国铁道出版社
- 出版时间：2006-1-1
- ISBN：7113068510
- 译者：韩立冬
- 开本：特16开
- 销售状态：在销
定价：￥20.00
时代网价：￥17.00 折扣：85折 节省：￥3.00
配送区域：成都市区免费送货上门、货到付款；四川其它地区送货上门、货到付款。全国范围内使用支付宝支付，先收货，后付款，安全方便（支付宝信任商家）。查看具体配送区域
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内容简介
当前企业界正在发生一场CS革命。CS（Customer Satisfaction，顾客满意）是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中，经营实力和市场占有率都是一时的，而以顾客导向策略所创造的“忠诚顾客”则是永久的。
对企业来说，没有顾客满意，就没有顾客忠诚，就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系，提高企业形象，使企业获得长期的盈利与发展。
对企业来说，没有顾客满意，就没有顾客忠诚，就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系，提高企业形象，使企业获得长期的盈利与发展。
作者介绍
高桥安弘，毕业于立命馆大学，HUMANASSET股份公司董事长，咨询顾问，服务过二百多个上市或大型企业，精通各种行业知识。“钻石经营革新论坛”的创立者。
目录介绍
绪言 后工业化社会的主角是服务业
经济再生的关键
21世纪的服务业及企业的理想状态
第1章 CS经营
考察Fielding经营卓越性的5点要素
“CS经营”是服务业的基本战略
“Fielding事业”的选择
Fielding的事业战略
Fielding的“CS经营”
第2章 为CS领先奠定基础的CS提高活动
在全公司范围内开展CS提高活动
与顾客直接接触的最前线CS
由维护商与用户的关系转变为伙伴关系
为提高CS，活用IT技术
世界水平的CS第一
第3章 支撑CS的技术与体制
支撑CS的服务后台
创造CS的教育推进体制
第4章 CS经营的展开及其经营方式
反复型服务与配套型服务
经营CS活动的机构
第5章 CS经营的新挑战
服务、CS与顾客价值的关系
社会需要产生新事业
以“CS经营”为基础，发展成为超优良集团企业
第6章 Fielding坚持走“企业经营的正道”
泡沫繁荣的残留与传统式经营
谁在坚持服务业的正道
后记
经济再生的关键
21世纪的服务业及企业的理想状态
第1章 CS经营
考察Fielding经营卓越性的5点要素
“CS经营”是服务业的基本战略
“Fielding事业”的选择
Fielding的事业战略
Fielding的“CS经营”
第2章 为CS领先奠定基础的CS提高活动
在全公司范围内开展CS提高活动
与顾客直接接触的最前线CS
由维护商与用户的关系转变为伙伴关系
为提高CS，活用IT技术
世界水平的CS第一
第3章 支撑CS的技术与体制
支撑CS的服务后台
创造CS的教育推进体制
第4章 CS经营的展开及其经营方式
反复型服务与配套型服务
经营CS活动的机构
第5章 CS经营的新挑战
服务、CS与顾客价值的关系
社会需要产生新事业
以“CS经营”为基础，发展成为超优良集团企业
第6章 Fielding坚持走“企业经营的正道”
泡沫繁荣的残留与传统式经营
谁在坚持服务业的正道
后记
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