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员工的业务处理能力就是企业的竞争力。虽然大企业内许多职员的业务操作水平已达要求，但业务能力和创造力的发挥还需要进一步开发和培养。本书作者在韩国现代集团工作31年，有在企业各个部门丰富的工作经历及海外的工作经验。对于职场生活有独具一格的感悟和看法。本书从职场人的精神姿态、高效的业务处理能力、职场内的人际关系、爱人的力量等方面进行阐述，为企业经营者或企业高管们提供有价值的参考经验。

金基铉，1949年出生于韩国釜山，1974年毕业于韩国延世大学(Yonsei University)金属工学系，同年进入大韩重机制钢工厂。1977年进入现代集团；1999年晋升为任员(高管)；2001年在韩国蔚山大学(Ulsan University)进修CEO课程，2004年晋升为常务。 在现代重工业工作整整31年，拥有器材采购部、海外营销部、售后服务部、生产部门等企业各部门丰富的工作经验。 曾被派遣到意大利进行过为期8个月的技术研修。在伦敦分公司工作过4年，积累了大量的海外营销经验。

第1章 职场人士的健康心态
对职场人士的四点建议
忍受寂寞，蓄势待发
好事多磨 把刺抽掉
重要的事，紧急的事
积极面对职场压力
不要站着，坐着迎接即将到来的不愉快
避开暴风骤雨
喜鹊饭
已经招待过了，忘了它吧
自信心
自豪与骄傲的区别
第2章 实现有效沟通
沟通时要言简意赅
满足顾客的需要
售后服务与顾客满意
英语表述要正确而严谨
与西方企业的商务交往
饮食礼仪
提供亲切的服务
该找借口时就找借口
寄出致谢函
提高沟通效率
第3章 高效的业务处理技能
成就谈判高手
正确对待会议
做，就要做成
积极参与经营提案
认真拟订出差报告
发言的时候要自信
取其精华，去其糟粕
坚守信用 使用放大镜
不要作茧自缚
新手上路
第4章 综合能力的培养
“高手”和“低手”的差异
营销人员成功的理由
小树长成参天大树的途径
相信自己的能力
敢于挑战
好的计划，等于成功了一半
选择最佳的工作方式
全力以赴完成上司下达的任务
永远为目标而努力
40岁以后如何适应新环境
把共同经历的苦难当做财富
掌握说“不”的尺度
职场礼仪
第一粒扣子要缝好
第5章 公司要好，领导也要强才行
将员工价值最大化
对业务替代者进行指导
倾听顾客的声音
应用高效的信息处理技术
审时度势
区分事情的轻重缓急
避免陷入错觉的陷阱
“刻舟求剑”的误区