本书中介绍的工具与观念在训练我们的领导干部如何管理变革与改善成果方面，已经证实极有成效，我们期望此书将把我们带向责任感的新高度。
——麦克·雷登堡（Mike Redenbaugh）　贝尔直升机公司（Bell Helicopter）首席执行官
　　残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。本书就提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当这本书变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。
——哈利·保罗（Harry Paul）　《鱼》（Fish! A Remarkable way to Boost Morale and Improve Results）合著者

　　我们总会碰到这样的事——
　　某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙，处理急事家庭纠纷……
　　刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……
你的上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……
　　明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明……
　　你刚上大学的儿了，假期回来时留了一头长发……
　　是选择沉默，还是面红耳赤地对质？
　　一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法，这就是本书要探讨的问题。
　　帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

专家推荐节选
　　本书中的革命性观念说明，看起来可能是关系破裂的关键时刻，其实正是突破的机会。本书所提供的智慧不仅有助于挽救无数陷入危机的关系，也有助于强化世界的基石——我们的家庭、街坊邻居、社区及工作
——《高效能人士的七个习惯》作者 史蒂芬·柯维
　　我对拖拖拉拉的东西没耐性，这本书是有真功夫的，可以立即应用，不是虚假唬人的东西。作者们花了一万多个小时观察那些最擅长处理困难的人，他们使所有人都成为赢家，并强化彼此的关系。仔细研读此书，并学会里面的真功夫，这本书可是块宝石。
——微软公司前任人力资源与行政副总大化 麦克·穆瑞
　　本书不仅说明负责任的重要性，也展示如何使人们负责任的务实步骤。那些相信责任制与执行、却苦于不知如何做到的人，应该在他们的案头摆上这本书。本书不只是谈概念上的解决方法，还进一步提供了人人都能使用的简单技巧与方法。
——保罗·麦肯农（Paul McKinnon），戴尔计算机人力资源资深副总

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科里·帕特森 Kerry Patterson
帕特森在就读斯坦福大学博士班时，开始研究有关发展及维持健全组织的挑战等相关议题。曾任教于杨百翰大学（Brigham Young University）企管研究所，过去20年间致力于各类文化变革的项目顾问工作。他曾获奖的录像带训练课程成功地运用在《财富》500强企业的训练之上，主要客户包括福特汽车、Allstate保险公司、Intermountain医疗机构等。

前言 再也不要“有苦难言”！
巧妙地解决问题
　你如何处理问题？
　我们从两万五千人那里学到的影响作用
　头版重要新闻中的“袖手旁观”
　日常生活里的“有苦难言”
　问题：总结
　加入有效者的行列
　自我测量
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