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四、店长与老板的关系
正常情况下，企业中不会有不希望与老板搞好关系的员工，店长更不例
外。与同事关系不好，最多只是彼此嘟着嘴，视同陌路而已。倘若与老板合
不来，自己郁闷不说，后果也可能会很严重，一般来说，不是自动辞职，就
是被老板解雇。
作为店长，因工作上的需要，不得不去接近老板。在这种情形下，就很
容易造成许多是非。一方面，店长是老板最忠实的员工；另一方面，店长又
是员工在老板面前的代言人。倘若下属被老板误解，店长能向老板奋力争取
、求情，尽量保护下属，那么，即使在其他情况下接近老板，老板也会认为
你是一个正直的人，下属也不会认为你在拍马屁，并且仍会视你为他们亲密
的伙伴。但是，要想做到这一点，并不容易。
1．如何与老板相处
首先，你要了解自己老板的履历、工作习惯、事业目标和好恶。只有真
正了解了，才能够选择最好的时机和最佳的方式，与老板谈思想、谈工作、
谈一切必要的问题，并能谈得投机，得到老板的赏识。一位美容院店长说：
“我必须要‘关心’老板，如果我不‘关心’他，可能会在不知不觉中得罪
他。”
其次，和老板沟通要讲究策略。要想得到老板的同意和支持，必须考虑
周到，选择几种可靠的方案，在恰当的时候用恰当的方式把事情提出来，抓
住要领，简明扼要。老板讲话时，要集中精力聆听，并要尽可能与其保持眼
神的联系。一位美容院老板就说：“我决不喜欢那种一个问题需要我告诉他
两遍的助手。”
再次，和其他行业一样，美容业成功的老板们大都是积极乐观的，他们
也总是欣赏下属中持有同样态度的人。所以不要轻易在老板面前使用“困难
”、“危险”、“失败”等词汇，即使你已经遇到了火烧眉毛的事情，也必
须要自己处理。
此外，在与老板相处中，应有较强的控制感情的能力，不能把个人的喜
怒哀乐等感情带到与老板的交往之中。在任何时候，都要注意维护老板的形
象，但不能无原则地歌功颂德，阿谀奉承。有的老板发家可能靠的不是工作
技术能力，而是依靠一定的资本，这时你不能自恃高明傲视他，小心他踢你
出局。
在工作当中，要想得到老板的青睐，应该是见困难就上，而不是见利益
就上。对老板布置的任务，要热情而有信心，身体力行地带领员工去实干。
不能完成任务时，应尽快地向老板报告详细情况，切不可盲目答应自己办不
到的事情。
还有一个原则，是放之四海而皆准的，就是保持距离。不要与老板达到
亲密无间的程度，尤其不能卷入相互 …… [看更多书摘]

邓创，硕士研究生，精于美容业的经营管理，现为广州励精集团·中国美容网董事长。

第一章 明确店长的角色
第一节 店长的角色定位和工作职责
一、店长在美容院经营中的作用
二、店长的岗位职责
三、店长的职务描述
四、店长每日工作流程
……