本书是作者长期在一线从事设备维护、大客户网络与系统技术保障等工作的经验总结。书中内容切合设备维护工作的实际情况，对于正确开展设备维护，为广大客户提供技术支撑，为用户提供优质到位的服务具有一定的指导意义。本书特别适合电信企业的设备维护人员、基层技术管理人员，以及在企事业单位从事通信与信息类工作的人员阅读。

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    本书主要介绍了通信网络中相关终端设备的维护技术、经验与技巧。
　　全书共分13章。前8章分别介绍了话音终端、数据终端、计算机终端、网络终端、传输终端、视讯终端、无线终端、宽带终端的相关技术以及相应设备的维护方法、维护经验与故障处理技巧。第九章简要介绍了网吧的技术特点、网络管理和技术保障的具体方法。第十章介绍了光纤收发器和协议转换器的技术原理和维护方法，还介绍了终端设备维护经常涉及的两项技术——UPS技术和接地技术。第十一章主要介绍了与终端设备维护密切相关的几种仪表的使用方法，并举例进行了说明。第十二章通过12个典型的案例，介绍了障碍的处理方法，重点强调了障碍处理应按现象、分析、处理和结论(评估)四个步骤进行。第十三章谈了如何对大客户终端设备提供超前的、高水平的维护和技术保障的一些体会。
　　本书是作者长期在一线从事设备维护、大客户网络与系统技术保障等工作的经验总结。书中内容切合设备维护工作的实际情况，对于正确开展设备维护，为广大客户提供技术支撑，为用户提供优质到位的服务具有一定的指导意义。本书特别适合电信企业的设备维护人员、基层技术管理人员，以及在企事业单位从事通信与信息类工作的人员阅读。

第一章　话音终端　1
1.1　话音终端概述　1
1.2　电话终端　1
1.2.1　电话终端原理　1
1.2.2　电话终端的基本功能　2
1.2.3　电话用户信令　2
1.2.4　一个特殊的用户信号—反极信号　4
1.2.5　电话终端的新功能　4
1.2.6　接入网终端　5
1.2.7　电话终端的故障分类　7
1.2.8　两个常见的电话故障　7
1.3　ISDN终端　8
1.3.1　ISDN概述　8
1.3.2　ISDN的终端设备　10
1.3.3　ISDN终端的维护　11
1.3.4　ISDN的发展情况　11
1.4　集团电话(用户小交换机)　11
1.4.1　集团电话概述　11
1.4.2　PABX与局用交换机的接口　12
1.4.3　集团电话的常见故障及处理技巧　13
1.4.4　一个小交换机故障处理的例子　14
1.4.5　Centrex和WAC　15
1.5　网络电话(VoIP)终端　16
1.5.1　IP电话　16
1.5.2　网络电话(VoIP)　18
1.6　酒店计费系统　20
1.6.1　酒店计费系统概述　20
1.6.2　三种酒店计费系统组网结构及技术特点　21
1.6.3　酒店计费系统维护技巧　22
1.7　固网智能化的相关知识　23
1.7.1　固网智能化　23
1.7.2　固网智能化对相关终端的要求　26
1.8　小结　26
1.9　思考题　27

第二章　数据终端　28
2.1　数据通信的概念　28
2.1.1　数据通信系统　28
2.1.2　数据通信终端　29
2.1.3　两个重要概念　29
2.2　DDN终端　31
2.2.1　DDN的概念　31
2.2.2　DDN网络的结构　31
2.2.3　DDN的业务种类　32
2.2.4　DDN障碍的处理技巧　33
2.3　帧中继终端　35
2.3.1　帧中继的概念　35
2.3.2　帧中继的应用　36
2.3.3　帧中继网络结构　36
2.3.4　帧中继终端设备　37
2.3.5　帧中继终端设备的维护　37
2.3.6　一个分组交换电路故障的处理　37
2.4　ATM终端　38
2.4.1　ATM技术　38
2.4.2　ATM应用举例——LANE　40
2.4.3　ATM终端　41
2.5　关于IPoA　42
2.5.1　IPoA的概念　42
2.5.2　IPoA的组网模式　42
2.5.3　IPoA的应用特点　42
2.5.4　IPoA的维护　43
2.6　小结　43
2.7　思考题　43

第三章　计算机终端　44
3.1　概述　44
3.2　计算机终端的维护　44
3.3　Ghost的使用　45
3.4　计算机病毒的防范　45
3.5　Windows防火墙　46
3.5.1　防火墙　46
3.5.2　Windows 防火墙　47
3.5.3　Windows防火墙的设置　47
3.6　计算机终端的维护技巧　47
3.6.1　显卡的维护技巧　48
3.6.2　主板的维护技巧　48
3.6.3　网卡的维护技巧　48
3.6.4　操作系统的维护技巧　48
3.6.5　应用程序的使用技巧　48
3.7　计算机常见故障的诊断与排除　49
3.7.1　计算机常见故障的诊断　49
3.7.2　计算机常见故障的排除　50
3.8　计算机终端维护小结　51
3.9　思考题　51

第四章　网络终端　52
4.1　网络终端概述　52
4.2　路由器　53
4.2.1　路由器概述　53
4.2.2　路由器的类型及特点　54
4.2.3　路由器技术　55
4.2.4　路由器的基本配置　55
4.2.5　路由器常见故障的分析处理　56
4.2.6　进入路由器ROM状态的方法　58
4.2.7　路由选择原理　58
4.2.8　路由器的维护小结　62
4.3　以太交换机　63
4.3.1　以太交换机概述　63
4.3.2　三种交换技术　64
4.3.3　虚拟局域网(VLAN)　64
4.3.4　交换机配置　65
4.3.5　以太交换机的集群网管　70
4.3.6　交换机的故障分类与排障方法　73
4.3.7　交换机的故障处理实例　73
4.3.8　交换机的防雷与安全　74
4.4　网络链路故障的处理　75
4.4.1　网络介质故障　75
4.4.2　网络安全故障　75
4.4.3　网络干扰故障　76
4.4.4　网络拓扑故障　76
4.4.5　网络电缆故障　76
4.5　几个重要的网络测试命令　76
4.5.1　Ping　76
4.5.2　Tracert　78
4.5.3　arp　78
4.5.4　ipconfig　79
4.5.5　netstat　80
4.5.6　命令使用的小结　80
4.6　思考题　80

第五章　传输终端　81
5.1　传输终端概述　81
5.2　基本光通信系统　82
5.3　最新光传输技术　84
5.3.1　光通信技术　84
5.3.2　光传送网的发展趋势　85
5.3.3　IP over SDH技术　87
5.3.4　IP over SDH的应用(MSTP)　89
5.4　传输终端设备介绍　90
5.4.1　基本原理　90
5.4.2　接口类型　90
5.4.3　接口特性　90
5.4.4　其他功能简介　91
5.4.5　光电终端的内部结构　91
5.5　传输技术的应用　92
5.5.1　传输终端与协议转换器的组合　92
5.5.2　IMA技术的应用　93
5.5.3　多个2M电路的协议转换　93
5.5.4　ATM的光纤传输方式　94
5.5.5　ATM的实线传输方式　94
5.6　传输终端的维护技巧　95
5.6.1　常见故障的处理技巧　95
5.6.2　一个疑难故障的处理　97
5.7　思考题　99

第六章　视讯终端　100
6.1　摄像头　100
6.1.1　摄像头的定义　100
6.1.2　摄像头驱动程序的安装　101
6.1.3　摄像头规格说明　102
6.1.4　摄像头的维护　102
6.2　可视电话终端　103
6.2.1　可视电话机　103
6.2.2　依托宽带网的可视电话　104
6.2.3　视频聊天配置要求　104
6.2.4　可视电话系统的维护　105
6.3　视讯通　107
6.3.1　视讯通介绍　107
6.3.2　视讯通网络的组成　108
6.3.3　视讯通系统的特点　110
6.3.4　一个视讯通应用实例　111
6.3.5　视讯系统应用范围　111
6.4　千里眼　112
6.4.1　千里眼的组成　112
6.4.2　系统用户功能　114
6.4.3　系统特点　116
6.4.4　千里眼和视讯通的区别　116
6.5　小结　117
6.6　思考题　117

第七章　无线终端　118
7.1　无线市话终端(PHS手机)　118
7.1.1　PHS概述　118
7.1.2　PHS终端基本功能　118
7.1.3　PHS终端空中接口　119
7.1.4　PHS终端话音信令　120
7.1.5　PHS短消息特性　120
7.1.6　影响短信质量的主要因素　121
7.1.7　用PHS上网　123
7.1.8　PHS的机卡分离　123
7.1.9　PHS系统维护　124
7.2　无线局域网(WLAN)　125
7.2.1　WiMAX技术　125
7.2.2　Wi-Fi技术　126
7.2.3　蓝牙(Bluetooth)技术　127
7.2.4　WLAN技术与维护　127
7.3　3G终端简介　130
7.3.1　3G概述　130
7.3.2　3G的三种制式　130
7.3.3　3G手机　131
7.4　思考题　133

第八章　宽带终端　134
8.1　ADSL/ADSL2+技术与维护　134
8.1.1　ADSL概述　134
8.1.2　ADSL技术　135
8.1.3　ADSL宽带的安装与维护　136
8.1.4　PPPoE连接时常见故障的分析处理　143
8.1.5　ADSL2+的技术与维护　144
8.2　FTTH+LAN宽带接入技术与维护　146
8.2.1　FTTH+LAN宽带接入　146
8.2.2　FTTH+LAN的网络结构　147
8.2.3　FTTH+LAN的维护技巧　147
8.2.4　几种接入方式的比较　148
8.3　VLAN在宽带接入中的应用　149
8.3.1　引言　149
8.3.2　VLAN技术介绍　149
8.3.3　VLAN技术在以太网接入中的应用　150
8.4　宽带用户账号与端口捆绑　151
8.5　IPTV网络电视　151
8.5.1　IPTV概述　151
8.5.2　IPTV技术原理　152
8.5.3　IPTV的关键技术　153
8.5.4　IPTV业务模型　154
8.5.5　小结　154
8.6　思考题　155

第九章　网吧　156
9.1　网吧概述　156
9.2　网吧的组网技术　157
9.2.1　网吧的网络组成　157
9.2.2　网吧的技术要求　157
9.2.3　几个技术细节　159
9.3　网吧的维护方法　160
9.3.1　网吧维护的原则　161
9.3.2　网吧多发障碍分析　161
9.3.3　网吧几个主要部分的维护　161
9.3.4　影响网速的几个环节　163
9.3.5　部分软件的运行故障　165
9.3.6　网吧局域网的维护技巧　166
9.3.7　网吧维护补充说明　169
9.3.8　网吧维护中ghost的应用　171
9.3.9　成立网吧技术协会，搞好网吧维护　171
9.4　网吧的发展方向　171
9.5　思考题　172

第十章　其他终端与相关技术　173
10.1　光纤收发器　173
10.1.1　光纤收发器的定义　173
10.1.2　光纤收发器的特点　173
10.1.3　光纤收发器的面板指示灯　174
10.1.4　拨码开关的设置　174
10.1.5　安装调试　175
10.1.6　常见故障的分析与处理　175
10.2　协议转换器(G/V、G/E)　176
10.2.1　协议转换器概述　176
10.2.2　G/V协议转换器定义　176
10.2.3　转换器的几个技术概念　176
10.2.4　转换器的维护技巧　177
10.3　UPS电源　177
10.3.1　UPS技术　178
10.3.2　UPS的种类　178
10.3.3　关于UPS的十个问题　178
10.3.4　UPS蓄电池的正确使用与维护　181
10.4　设备接地技术　182
10.4.1　联合接地　182
10.4.2　接地的各项规定与防雷　183
10.4.3　接地电阻值　183
10.4.4　接地电阻值的测量　184
10.4.5　接地线的维护　185
10.5　思考题　186

第十一章　几种常用维护仪表的使用　187
11.1　与测试相关的几个概念　187
11.1.1　误码率　187
11.1.2　灵敏度　188
11.1.3　环阻和绝缘电阻　188
11.1.4　广播风暴　189
11.1.5　多播技术　190
11.2　万用表　192
11.2.1　万用表介绍　192
11.2.2　万用表用途　193
11.3　光时域反射仪　195
11.3.1　光时域反射仪简介　195
11.3.2　产品应用　196
11.3.3　产品性能参数(举例说明)　197
11.3.4　光时域反射仪的保养　198
11.4　光源、光功率计和可见光光纤测试仪　198
11.4.1　光源　198
11.4.2　光功率计　198
11.4.3　可见光光纤测试仪　198
11.5　误码测试仪　199
11.5.1　误码测试仪定义　199
11.5.2　数据线路测试内容　199
11.5.3　误码测试的主要内容　199
11.5.4　测试方式　199
11.6　网络分析仪　200
11.6.1　主要功能　200
11.6.2　主要产品　200
11.6.3　主要测试项目　200
11.7　xDSL测试分析仪　201
11.7.1　xDSL测试分析仪概述　201
11.7.2　国内的主要产品　201
11.7.3　主要测试项目　201
11.7.4　具体测试方法　202
11.8　小结　202

第十二章　几个典型的终端维护实例　204

第十三章　大客户终端设备的维护与技术保障　217
13.1　维护人员要牢固树立用户至上的观点　217
13.2　维护人员要充分展示企业的实力　218
13.3　为大客户组网要科学合理　218
13.4　网络规划要兼顾客户需求　218
13.5　网络构建要考虑维护与技术保障的方便　219
13.6　网络维修应尽可能减少客户损失　219
13.7　组建与培养强有力的技术支撑团队　220
13.8　大客户设备维护与技术保障小结　220

附录　英文缩略语　221

参考文献　224