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这是一本供齿科医院管理人员使用的简明管理工具书，以各种形式的流程图（或表）的形式，直观地、系统地表达了各项管理过程的控制。
本书设计了两种方法，引导读者寻找自己关注的管理过程，一种是从目录中去找，第二种是凡在流程图中带有*标记的内容，在本书中都有其相应的管理流程图，或有更进一步的过程描述，读者可以按此继续寻找并阅读这些管理过程。
流程图中的图形说明：
： 表示实践活动的开始或结束；
： 表示实践活动的实施过程；
： 表示实践活动的附加说明；
： 表示实践过程的方向；
： 表示实践过程中有选择性的某一项活动。
流程图中的要点说明是质量控制的关键点，理解和执行这些说明，能使我们的工作达到事半功倍的效果。
本书中流程图的使用意图是，帮助管理人员建立一种管理思路，即任何管理的内容都可以按照过程模式来识别、分析和提出控制的要点，使得管理能够系统化、标准化，但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。所以管理流程不是一成不变的，最终要通过不断改进，直至体现出管理效果来。
如果你能理解本书的使用意图，学会制作你的管理流程图，实现你的管理目标，我们将一起为你的成绩庆贺。
“善学者尽其理，善行者究其难”，希望读者为本书如何更好应用提出宝贵意见，我们将感谢每一位读者的哪怕是一个很小的建议。

徐培成，上海市徐汇齿科医院院长，上海市徐汇区牙科防治所所长，副主任医师。2005年全国劳动模范，“全国五一劳动奖章”获得者，上海市劳动模范，上海市“十大工人发明家”获得者，徐汇区2004-2006年度拔尖人才。所发明的烤瓷牙正畸装置，已获国家专利、上海市科技进步三等奖、国际金奖，并被上海市政府评为上海市高新技术成果转化项目。出版专著5本，其中主编2本，副主编3本。发表论文10余篇。

1. 管理总则
引言
战略管理基本框架图
质量管理体系框架图
2. 管理分类
引言
目标管理法
附：2005年度徐汇区牙病防治所质量方针、目标展开表
质量监控
人力资源管理
设备管理
信息管理（数据分析）
医疗服务实施过程
采购管理
文件和记录
科研管理
3. 管理细则
引言
3.1 管理职责
　院长工作流程图
　业务副院长工作流程图
　医务科科长工作流程图
　行政科科长工作流程图
　人力资源科科长工作流程图
　办公室主任工作流程图
　业务各科主任工作流程图
　护理部主任（总护士长）工作流程图
　门诊首诊医师工作流程图
　口内医师工作流程图
　口外医师工作流程图
　修复科医师工作流程图
　特需门诊医师工作流程图
　技师工作流程图
　放射科工作流程图
　特需门诊护士长工作流程图
　口内护士工作流程图
　口外护士工作流程图
　修复科护士工作流程图
　正畸科护士工作流程图
　特需门诊导诊台护士工作流程图
　预检护士工作流程图
　导医护士工作流程图
　内审员工作流程图
　管理评审流程图
　内部沟通管理流程图
　行政公章使用管理流程图
3.2 人力资源管理
　教育培训管理流程图
　新进员工（医护岗位）考核录用流程图
　员工考核管理流程图
　……
3.3 质量监控
3.4 测量、分析和改进
3.5 文件和记录
3.6 科研管理
3.7 设备管理
3.8 器械和药品管理
3.9 环境管理
3.10 感染控制
3.11 医疗服务过程
3.12 临床操作
4. 附录：相关法律法规
引言
4.1 中华人民共和国执业医师法
4.2 中华人民共和国传染病防治法
4.3 医师资格考试暂行办法
4.4 医师执业注册暂行办法
4.5 医疗事故处理条例
4.6 护士管理办法
4.7 消毒管理办法
4.8 医疗机构管理条例实施细则
4.9 卫生部关于加强口腔诊疗器械消毒工作的通知
4.10 信访条例
参考文献