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1 什么是礼仪
礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的
行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好的行为准则；礼节是指
人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的
外表，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合举行的专门化、
规范化的活动，是按礼宾要求，用特定的程序和方式来表达礼仪的过程。
2 礼仪的基本原则
(1)遵时守约。约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦
答应就应按时履约、信守诺言，并用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举
止。
(2)公平对等。即对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼
遇。
(3)真诚适度。即运用礼仪时，务必诚信无欺、言行一致、表里如一，
并因人、因事、因时、因地灵活掌握，做到有理、有利、有礼、有节。
(4)宽容自律。在人际交往中要严于律己、宽让他人。不仅要理解他人
、为他人着想、善解人意，而且要自我要求、自我约束、自我对照、自我反
省。
(5)尊重习俗。由于国情、民族传统、文化背景不同，必须做到入境问
禁、入国问俗、入乡随俗、人门问讳，切忌目中无人、自以为是。
3 礼仪的基本功能
(1)尊敬、亲近的功能。礼仪交往的核心就是相互尊重。尊重别人、尊
重自己，是礼仪得以延续、发展并发扬光大的真正动力。尊重作为礼仪的精
髓，能够满足人们高层次的精神追求，体现良好的道德风尚。
(2)约束、规范的功能。礼仪作为约定俗成的行为准则与规范，对人们
的各种行为有着广泛的约束力。但礼仪的实施不具有强制性，也无须他，人
的督促和监督，主要是自觉地利用礼仪规范约束自身行为，纠正不良习惯，
调节人际关系，维护社会秩序。
(3)内聚、和谐的功能。礼仪通过艺术设计、环境布置、现场表演等活
动，营造一种浓厚的情感氛围，使每个参与者都能受到熏陶，在感情和心理
上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力。
(4)协调、沟通的功能。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代
社会中，人们之间的关系错综复杂，各种矛盾时有发生。礼仪有利于促使冲
突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，避免某些不必要的情感对立，建立
起和谐的新型人际关系，从而使人们之间的交往获得成功。
4 为什么要学习礼仪规范
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条
件。礼
……
[看更多书摘]

一、礼仪概述
1．什么是礼仪
2．礼仪的基本原则
3．礼仪的基本功能
4．为什么要学习礼仪规范
二、个人礼仪
……