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1．善听之道
——以虚怀若谷的气度谛听他人的心声
领导者可以通过说话人的谈吐，听出说话人的心声，这是日
常生活中社交的需要。世界上人事复杂，世态多变，每个人会以自
己的不同地位、不同处境，选择不同的方式来表达自己的心情。在
很多时候，给我们的听觉造成障碍的并不是“知无不言，言无不
尽”，而是“真情善隐”。
言谈是精神的脉搏，以良好的态度接纳他人的意见是领导者
应具备的基本素质，也是人与人之间情感交流的肇端!凡是执意
改变他人想法的人，其构筑在虚幻上的理论往往经不起时间的考
验，不多久即告幻灭，这或许是忽略倾听所导致的后果。
交谈方法和语言表达是紧紧联系在一起的，领导者能注意听
别人的讲话是建立良好人际关系的秘诀。
人们的交谈是按一定的顺序进行的，不是想说什么就说什
么，想什么时候说就什么时候说的。交谈时，说者和听者双方互相
配合才能使谈话顺利地进行下去。
有的领导交谈时，光是说有关自己的话题，不仅不能很好地
听别人的讲话，而且总是打断别人的讲话。这样的领导者谈起话
来总是围绕着自己的生活，开始人们也许还会有兴趣听，时间久
了，便失去了兴趣，并开始畏惧他喋喋不休的“我……”了，甚至会
躲着他，而最终他也会从人际关系圈中被排挤出来。
与这种类型相反，有的领导者能认真倾听别人的讲话，经常
用“噢，是那样啊!”“那可是个有趣的话题”的话来附和，并适时提
出一些相关的问题，这是交谈所必备的。和这样的领导者交谈自
然会热情高涨，交谈结束之后会有一种爽快的心情，因为他能认
真地听你说你想要说的话。
我们敬爱的周恩来总理之所以为亿万人赞颂，其中很突出的
一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方职位高低、
年龄大小都同样对待。对此，美国一位外交官曾评价道：“凡是会
见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力
量，长得英俊固然是一部分的原因，但是，使人获得第一印象的是
他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的
话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”每一个领导者
都要以周恩来总理为榜样，完善自己在这方面的形象。
一个善听的领导者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许
多事情；而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望
赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。保持适度的沉默便是保
持不伤人。
做一个善听的领导者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因
为 …… [看更多书摘]

第一章 领导者如何利用倾听的策略与说话的技巧建构人际之桥
领导者如何善用倾昕的策略建构沟通之桥
1．善听之道——以虚怀若谷的气度谛听他人的心声
2．魅力商数——领导者的人气因倾听而提升
3．寄生藤法则——学会辨听附骥者的内在动机
4．管理收听频率——扩大信息接收的宽带网络
……