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未来的竞争，归根到底是企业是否关注客户、尊重员工和拥有一个全面优质管理系统的竞争。任何一个企业欲赢得持续竞争的优势，都必须抢占这些制高点，这样才有可能在争夺中获取主动地位，使员工在工作中富有效益和创造性，使客户、合作伙伴和相关方对企业未来充满信心。
　　笔者综合这些年在台资、港资企业的工作经验编写了本书，书中罗列的一些管理模式曾得到麦当劳、迪斯尼、ITS、BVQI等著名机构的好评，现拿出来和大家一起分享，以此协助您推动企业管理进步，打造优良生产软盔甲，创造更优秀的生产管理模式。

　　经常听到一些国人高歌这也是日本的技术好，那也是欧美的管理先进。不否认某些地方的确如此。难道说我们就只剩下抱怨了吗?事实证明，照搬日本和欧美的做法，并不一定能提升企业的素质。这不仅有文化和价值观的不同，还有管理水平差异等，因此我们应该总结和运用适合国情和民情的科学管理体系，这才是企业管理制胜和制造优质产品的关键。 　　第二节 员工关系管理技巧

　　古人云：“天时不如地利，地利不如人和。”说的是再好的气候环境和地理位置，都没有人的团结合作有力量，而人和的前提必须是让所有参与活动的人先具有良好的关系，否则再好的天时和地理也不能达到目标。
　　一、案例的警示
　　【案例一】只因请假未批，女工跳楼自尽
　　《南方都市报》2005年3月15日报道，深圳市龙岗区平湖街道某公司女工因为请长假未获其领导批准，竞然跳楼自尽。但亦有人称该女工跳楼是因为感情纠葛。事发后该公司称原因还有待进一步调查。
　　【案例二】只因新员工涨薪，老员工赌气堵塞国道
　　《南方都市报》2005年3月27日报道，深圳市沙井街道某厂，因为只为新工人涨薪(为符合最低工资标准要求)，老工人便赌气拥堵107国道。
　　二、员工关系管理指导
　　(一)告诉管理者
　　以上两个真实的案例，都发生在制造业，相信这些教训足以引起我们管理者的重视，这种现象其实并非偶然，而是矛盾积累到一定阶段的结果。试想，假如案例一中的领导能认真耐心地听完女工请假的缘由，并告诉她现在公司赶货，希望她能理解，并承诺一走货可立即批她假期，相信该女工也不会因此事为导火线而轻生。
　　管理者在处理员工关系时应注意以下几点：
　　◆做一个好的聆听者，要让部属把话讲完。
　　◆不要成天黑着脸，张口就骂人。
　　◆交代的工作事项要讲清楚，并给予一定的帮助。
　　◆部属犯了错误不要拍桌子，不在众人前辱骂。
　　◆多和部属沟通，解决他们的困难，关注他们的需求。
　　(二)员工关系危机的危害性
　　如果管理者不重视与员工的关系管理，任由它发展可能导致以下后果：……
　　P40

郑时勇先生
ISO9001：2000版
ISO14001：2004版
SA8000和ICTI审核员
香港五常协会注册5-S审核领袖
曾任：台／港资企业品保、生产工程、生产部部门负责人；香港某集团全面优质管理部(TQM)专员
现任：深圳市正引企业管理顾问有限公司首席顾问师
希望能在管理上帮助到有需要的企业或人士，也期望能和您一起分享成功的管理技术。更渴望我们能成为好朋友。
请与我联系：
电话：13670231737
E—mail：zsv_325@163．com

第一章 优良生产管理概论
第一节 引言
第二节 优良生产的基本知识
第三节 优良生产管理模式
第四节 优良生产管理内容
第五节 实施优良生产的八大好处
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