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平衡的重要性
正如前面部分所个绍的，由于恐惧自我释放的方式，要识别任何一个公
司与信任一恐惧连续体之间的联系是很困难的。各种解释会导致人们把重心
放在连续体中恐惧这一端，这样很容易使人感到混乱。反过来，这样又会导
致把注意力简单地集中在恐惧上，把它当做一个要解决的问题来处理。这是
一种补救办法，但要先找到一个缺陷，确定它的位置，然后再把它填补好。
理解连续体中的信任这一端是非常重要的，特别是要弄清楚一个基于信
任的工作环境是怎么样的。形成一个对信任的构想可以帮助人们看到各种方
案。它会树立一个积极的目标，而且还能指导驱除恐惧的工作顺利进行。事
实上，建立一个高度信任、高工作效率的组织的工作，要求在发现并纠正恐
惧的运作机制与持续集中于实现积极提议的充满活力的目标之间找到一个灵
敏的平衡点，这是很现实的。因为消灭所有的恐惧也许是不可能的，但是通
过减少恐惧背后存在的破坏性而释放出惊人的潜能是完全可以做到的。
失去了平衡，减少恐惧的努力就会偏离目标，最后产生事与愿违的恶果
。因为恐惧是个令人害怕的话题，所以如果只是把它提出来，它会引起紧张
。没有一个表达清楚、明白有力的积极的目标，人们会迫不及待地揭露恐惧
的情况，然后会有意无意地相互指责。只关注这个问题的领导者，不是将自
己的担忧与基于信任的看法相结合，而是通过努力将它驱除出去的同时又承
担上把它带进来的风险，他们会停止承担所有的责任，为自己辩解或者将责
任都转嫁到别人身上。这种方法有一个极端的例子，包含在一句戏言里：“
如果你不能驱赶走恐惧，天哪，我们将找到能够驱赶掉恐惧的其他人。”当
然，这种情况与我们所期盼的正好相反。
要达到适合的平衡，要求对恐惧的运作机制和信任的运作机制都有所了
解。在我们的经历中，最先又要最好做到的就是，在这种培养意识的阶段把
领导者和他们的团队解放出来，以集中于他们希望共同建造的东西上，而不
是陷入错误的东西中。这把他们从应急措施中和不知不觉陷入为恐惧的存在
而责备他人中释放出来，否则这些因素都只会使恐惧一直存在下去。因此，
本书接下来的两章内容就是着重考察人们发现自己被困住的不信任循环圈和
对一个高度信任、高效率工作环境的描述。
尽管这是研究工作，但我们知道把恐惧和不信任循环旧倒转过来以及开
发每个公司未充分利用的潜能，这是完全有可能的。就如同我们的许多策略
所表明的那样，开始个人反省恐惧，然后再
……
[看更多书摘]

现为顾问公司猎户团队(The Orion Partnership)的负责人。她擅长将组织内部的恐惧转化为信任与合作，与客户协力营造出有利于组织提升的公司文化。

推荐序
前言
第一部分　恐惧的动力机制
　第1章　恐惧的经历
　第2章　不信任循环圈　
　第3章　定义基于信任的工作环境
第二部分　恐惧如何在组织里动作
　第4章　威胁的模式、不信任的诱因
　第5章　不可讨论事件：众所周知的秘密
　第6章　畅所欲言的影响
　第7章　恐惧的高昂代价
第三部分　建立高度信任的工作环境的策略
　第8章　承认恐惧的存在
　第9章　注意与人交往中的行为
　第10章　价值批判：奖励谏言者
　第11章　减少意图不明的行为
　第12章　讨论不可讨论事件
　第13章　共同决策
　第14章　挑战做最坏打算的想法
第四部分　一个充满信任的未来
　第15章　在变革的过程中
　第16章　人们已经准备好迎接一个没有恐惧的职场
参考文献