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Internet带来的不仅是一场信息革命，更重要的是它将引起人类社会、经济活动方式的深刻变革。一方面，虚拟市场空间、在线消费行为以及竞争对手的改变对企业营销者提出挑战。另一方面，Internet及相关技术提供了更有效的信息沟通与产品销售渠道，信息交流的及时性、互动性、广泛性和深人性使得商家能深度洞察消费者，井与顾客及其他利益相关者建立高度互动、个性化的关系，为服务营销、关系营销、整合营销等现代营销理念提供了现实基础。因此，企业界与学界都承认网络营销将会是未来网络经济中最具潜力、更有广泛适用性的营销发展方向。
　　本书着力于突出营销环境变化及营销技术创新使网络营销在营销理念、营销观念与决策框架、营销策略与方法等方面发生的重大变革，选择了几个重点方面以突出此主题：网络营销环境与在线消费者行为，网络营销战略，客户关系管理，以及网络营销策略SC组合——顾客价值（Customer Value）。成本（Cost）、渠道（Channel）、沟通（Communication）和客户界面（CustomerInterface），其中客户界面更是一种与其他同类教材不同的新的尝试。
　　本书为北京外国语大学国际商学院组编的经济与管理核心课程教材系列中的一本，适合相关专业学生、网络营销从业者及对网络营销感兴趣的读者阅读。

　　郭笑文，北京外国语大学国际商学院教授，国际商学院副院长，中国社会科学院研究生院兼职教授，北京行为科学学会理事。研究方向为企业战略管理、市场营销管理。为研究生和本科生开设市场营销学、管理学、企业发展战略学等课程。主要著作有《企业发展战略学》《19—2050年中国经济社会发展战略—走向现代化的构想》（任副主编，获十一届中国图书奖、1998年度北京市优秀图书一等奖）、K（202年的中国）｝（任副主编），主编教材《中国社会主义经济建设》《企业管理与发展战略》等，在国内外权威性报刊杂志发表论文30余篇。

丛书序
前言
第一章　　概述
　　第一节 网络营销基本概念
　　　一、市场营销的基本概念及其演进
　　　二、网络营销的概念
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