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在上海市民的心目中，有一个充满温馨的窗口，而本集作品所述所议，就是来自这个窗口的一袭春风；在新民晚报读者的心目中，有一条让他们倾诉衷肠、为他们排扰解难的热线，而本集作品中的亮点，正是这条热线上报人与读者心灵交流的火花。
　　这个窗口，就是新民晚报群工部。这个部门白天设来访接待室，晚上设夜间值班室，全天候接听来电，接待来访，接收来信。这么多年来，他们年均收到读者来信7万余封。由此，新民晚报群工部曾被徐匡迪同志誉为“上海第二信访窗口”，曾获得“上海市劳模集体”和“上海市文明信访窗口”等荣誉称号。而这个先进集体的领头人就是新民晚报高级记者、中国韬奋新闻奖提名奖暨上海韬奋新闻奖获得者王明国主任。
本书以如下几点特点：
其一，题材贴近群众，贴近生活。由于这些短文都是读信随笔，全由读者来信引发，而新民晚报又有发行量大、覆盖面广、飞入寻常人家、密切联系群众的独特优势，所以涉及的题材社会性特别强。
其二，文风朴实，待人平等，说理平和。阅读王明国的这许多短文，深感“文如其人”。这些文章就像他为人一样，不摆架子，平等待人。很多时候没有觉得他在写文章，而是觉得他在说事。
其三，文字生动形象，轻松幽默。读着这一篇篇短文，有时会让人生出徜徉在知识溪流里的感觉；一会儿读着《诗经》，一会儿翻翻《庄子》；一会儿让孟子说道德，一会儿又听唐太宗论教育；时而引用两句古诗，时而又活剥一句流行歌词。王明国的文章平实中蕴含知识，浅显里常有幽默。

王明国，高级记者，中国韬奋新闻奖提名奖获得者，上海市韬奋新闻奖获得者，现任新民晚报社群众工作部主任。

序
读者的忠实读者（代前言）
“一叫就来”
退后一步
前面是个天
“寻人启事”乎
登错广告
替孩子说句公道话
“竹笋烤肉”之劣论
别再让孩子“惨哭”
不妨杀个“回马枪”
“人走茶更暖”
学会“打折扣”
共产党员的风范
赞美春风
“千万买邻”
“松树的风格”
电脑与人脑
难答的问题
远亲不近邻
军人的风格
不该“退却”
再说“不该‘退却’”
我们现在怎样做子女
谁之过？
答孩子问
莫让“义诊”走了样
由“表扬信”想起的
请爱护白衣天使
大小之辨
狼·烽火台·兑奖盖
“事事关心”
敬老证好用吗？
可贵的精神
再谈“可贵的精神”
也谈“揩油”
谁是“戆大”？
请给老师补一课
并非上策
……
后记
附录：“新闻群众工作学”简论

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