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解决沟通问题要自上而下
在企业的管理沟通过程中经常发生类似于以上故事的事情，只是很少有
人去关注它。做领导的，怪下属；做下属的，怪领导。
为什么会发生这样的事情呢?是下属的问题，还是领导的问题?为什么?
追究原因，是因为信息传达不明确而产生理解偏差的问题。这个问题由
下属来主动解决是很困难的，它最好是自上而下地来解决。如果这个问题没
有获得很好解决，它会产生很多不良的后果：第一，它可能会影响事情的正
常推进，甚至误了大事；第二，它会在当事人之间形成一种障碍，影响双方
以后的沟通；第三，如果双方是上下属关系，下属会猜测，他的领导可能是
由于不懂，或者是能力问题，才没有告诉他具体应该怎么做是对的，而如果
下属有了这样的猜测，则会影响到他对上司的信任，甚至导致管理的信任危
机。
管理者要成为好的沟通者
沟通不良，会导致绩效低下，人际关系紧张，工作质量也随之降低。
因此，为了提高工作质量，企业的各级管理者必须成为好的沟通者，让
企业成员之间就存在的问题与建议能顺利进行沟通。否则，一切改进将无法
进行。
好的沟通者就是积极主动者
新上任的销售总监是从一家著名的跨国公司空降到A公司来的，他因为
看到生产部的生产流程有问题，就给总经理写了一封建议报告。总经理觉得
销售总监的建议很好，就立即拍板让生产总监按照销售总监的方案对生产流
程进行整改。
生产总监接到命令后，发现销售总监的建议写得确实专业，只不过很多
提法不符合A公司的实际情况，但他还是按照总经理的指示做了。结果不但
没有提高生产效率，反而降低了公司的产品质量。为此销售总监、生产总监
、总经理他们三人大吵了一架之后，又恢复了原先的生产方式。
从案例中我们发问，为什么生产总监没有修正方案中的不合理之处就直
接按方案整改了生产流程，直到出现问题，直到吵架呢?
理由很简单，因为他们三个人都不是好的沟通者。
销售总监在为生产部提出建议时，虽然是出于关心公司、关心生产部门
，但他没有与主管生产的生产总监沟通，这是一失；总经理在决策销售总监
提供的方案时，由于实施对象是生产部门，他也没有与生产总监沟通，直接
以总经理的身份下达命令，这是二失；生产总监接到整改命令后，虽看到方
案有多处不合理之处，也没有与总经理和销售总监沟通，这是三失。
好的沟通者会控制自己的情绪
同在一个企业里工作，上司、同事、下属相处共事，难免发生矛盾。俗
话说：“ …… [看更多书摘]

黄继毅，原名黄忠贤，企业管理咨询师、职业规划咨询师、培训师。
　　曾在知名企业担任销售经理、营销总监、常务副总经理。现为蜥蜴企业管理咨询公司总经理、金路网（www.kinloo.com）创始人、蜥蜴团队（上海）福布斯营销策划咨询公司常务副总经理。
　　擅长企业管理咨询、营销策划和品牌战略规划。成功案例遍及建材、厨具、家电、汽车、服饰、食品、眼镜、房地产、电子、文具、机械设备、宾馆酒店、医药保健品等诸多领域。
　　是《经理人》、《管理学家》、《销售与市场》、《销售与管理》、《烟糖酒周刊》等杂志撰稿人，《中国管理传播网》、《傅锐管理在线》、《中国营销传播网》、《全球品牌网》等网站专栏作者。

第一剑 沟通剑——有效沟通是管理成功的基础
大部分问题都是沟通不良引起的
这都是谁惹的祸
解决沟通问题要自上而下
管理者要成为好的沟通者
好的沟通者就是积极主动者
……