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王华，女，1965年10月生，浙江金融职业学院人事处处长、艺术教研室主任，副教授，公共关系学及礼仪学科骨干教师(公共关系学)。浙江省公共关系协会专家团成员。杭州大学本科毕业，获教育学学士学位；浙江大学应用心理学研究生班结业；现在职攻读中南财经政法大学国民经济管理专业硕士。多年来一直从事公共关系学和金融礼仪的研究与教学，承担“公共关系学”、“银行礼仪”、“金融公关与礼仪”等课程的教学。出版《现代金融礼仪》(主编，浙江大学出版社)、《公共关系学》(主编，陕西教育出版社)、《公共关系理论与实务》(副主编，中国金融出版社)。在《浙江金融》、《职教论坛》、《职业与技术》、《理论与实践》等刊物公开发表论文多篇，其中《知识经济与公共关系教学》获浙江省教育厅2001年度职业教育与成人教育教研教改成果优秀成果二等奖。主持和参与省级课题多项。

第一章 引论
第二章 礼仪修养
第三章 金融行业员工个人礼仪
第四章 日常交际礼仪
第五章 营业礼仪与金融服务规范
第六章 金融营销礼仪
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