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物业经营管理

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在城市化进程日益加快、商务活动日趋频繁、国际交往迅速活跃的总体经济形势下，商务楼行业以日新月异的面貌展现在我们面前。一栋栋如雨后春笋般拔地而起的现代化大厦，向我们昭示着不断涌现的发展机遇，也为我们带来了如何科学管理等一系列挑战。
　　我国的商务楼经营管理还远未达到优质高效的专业化管理层次，存在管理理念不成熟、管理机制不建全、管理不够科学规范等问题，各地管理水平也参差不齐，相距甚远。如何明确确定商务楼管理的各项内容？应采取何种模式？树立何种理念？如何建立凝聚力强的组织和高效的管理机构？各项具体工作如何开展？具体操作细节如何把握？如何重点抓好关键性事务？这一系列问题都需要商务楼的经营管理者不断深思、加强学习。

第一章　商务楼基础知识问答
　商务楼的性质是什么？
　商务楼有哪些特征？
　商务楼有哪些类型？
　商务楼管理的内容有哪些？
　商务楼管理的现状如何？
　商务楼管理的发展趋势如何？
　酒店式物业管理十大要点是什么？
　商务楼的管理模式有哪些？
　商务楼的硬件模式是如何演变的？
　物业管理公司有何优势？
第二章　商务楼组织管理问答
　商务楼组织设计的原则有哪些？
　商务楼组织形态如何分类？
　如何建立科学的商务楼管理机制？
　商务楼组织制度如何分类？
　如何使商务楼管理机构更合理？
　商务楼总经理的职责是什么？
　总经理应具备的基本素质是什么？
　商务楼部门设置的香港模式是什么？
　商务楼部门设置的内地模式是什么？
　什么是四级管理体系？
第三章　商务楼营销管理问答
　商务楼产品的核心内容是什么？
　商务楼产品的有形内容包括什么？
　商务楼产品的附加内容是什么？
　商务楼定价策略有哪些？
　商务环境对客户有何影响？
　商务楼付款方式有哪些？
　营销计划的作用与制定原则是什么？
　如何进行营销计划的编制？
　如何进行营销计划的控制？
　如何进行商务楼广告媒体组合？
　中介代理商有什么作用？
　发展商在选择营销渠道时应考虑哪些要点？
　什么是会员制度？
　什么是贵宾卡制度？
第四章　商务楼租赁管理问答
第五章　商务楼服务问答
第六章　商务楼人力资源管理问答
第七章　商务楼智能化管理问答
第八章　商务楼资产经营与连锁经营问答
第九章　涉外商务楼管理问答
第十章　商务楼环境管理问答
第十一章　商务楼安全管理问答
第十二章　商务楼保洁管理问答
第十三章　商务楼设备管理问答
第十四章　商务楼团膳管理问答
第十五章　商务楼财务管理问答