本教材是根据高职院校学生在学习、生活、求职中表达、沟通的需要而编写的人文素质类公共课教材。特色如下：
　　构思独到，贯彻教育部课程教材改革的精神，打破传授理论知识为主的编写模式，以应用语言学理论为指导，融知识和训练为一体。
　　体系科学，符合口语表达技能习得由易到难的规律，将口才训练与礼仪学习紧密地结合，使学生通过学习和训练做到“言”、“行”一致。
　　针对性强，根据高职院校学生的实际需要设置知识点和技能训练点，设置大量鲜活、生动的交际口语案例，满足学生在口才、礼仪训练方面对于“知”的需求。
　　便于教学，设置大量的课堂训练，便于教师在课堂上进行训练与指导，让学生在有序的训练中掌握教材中的知识和技能，以提高口语交际能力。

彭红，江苏省健雄职业技术学院副教授，全国汉语口语研究会会员，国家普通话水平测试员，江苏省语言学会会员。长期担任交际口才与礼仪、教师口语、普通话水平测试课程的教学工作。从教以来，编写的著作有《教师口语》、《普通话正音掌中宝》、《中华普通话正音小字典》、《普通话水平测试教程》等。

前言
第一章　听话与说话技能训练
　第一节　听话技能训练　
　　一、听话的技巧
　　二、学会耐心地倾听
　第二节　说话技能训练　
　　一、复述的技巧
　　二、解说的技巧
　　三、命题演讲的技巧
　　四、即兴演讲的技巧
　　五、交谈的技巧
　　六、辩论的技巧
第二章　交际口才相关技能训练
　第一节　心理素质训练　
　　一、交际中必备的心理素质
　　二、交际中常见的心理障碍
　　三、克服交际心理障碍的方法
　第二节　思维训练
　　一、交际中的思维方式
　　二、交际中的思维品质
　第三节　态势语训练　
　　一、态势语在交际中的作用
　　二、态势语设计的基本原则
　　三、态势语训练的基本要求
　　四、态势语的分解训练
第三章　求职面试口才专题训练　
　第一节　求职面试的准备　
　　一、面试前的简历准备
　　二、面试前的心理准备
　　三、面试前的服饰准备
　第二节　求职面试的应对技巧　
　　一、面试应对的基本要领
　　二、面试中常见的题型
　　三、面试应对中常见的错误
　第三节　求职面试的后续工作　
　　一、写信表示感谢
　　二、适时询问结果
　　三、反省面试得失
第四章　交际场合实用礼仪训练　
　第一节　服饰礼仪
　　一、着装礼仪
　　二、配饰礼仪
　第二节　会面礼仪
　　一、称呼礼仪
　　二、介绍礼仪
　　三、名片礼仪
　第三节　通讯礼仪　
　　一、电话礼仪
　　二、手机礼仪
　　三、网络沟通礼仪
　第四节　用餐礼仪
　　一、中餐礼仪
　　二、西餐礼仪
附录一　世界主要国家和地区的礼俗
附录二　世界主要节日、纪念日与活动日
主要参考文献