本书是根据作者从事医院管理工作多年的经验编写而成的。该书从营销角度去考察医院管理，并阐述了很多先进的营销理念。全书共分12章，分析对医院营销管理概述、医院营销战略管理、医院竞争、医院产品策略、医院客户消费行为等方面进行了详细的介绍，对现在和未来的医院管理具有很强的指导意义。

先有市场，后有医院。营销管理作为医院管理的“重头戏”，就是对诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、组合和整合，提供“整体解决方案”。
先有客户，后有产品。对医院来讲，客户是生命之源，以客户为中心，不仅是一个哲学理念，更应是一种战略思想，没有客户，医院就是无源之水，无本之木。谁设计了医院产品，当然是客户。所以医院需要与客户建立一种战略合作关系。根据客户的需求开发产品，用医院的智慧和技术，不断地设计满足客户需求的产品，从更高层次上与客户生成一种关联。
先有战略，后有策略。医院制定目标市场策略十分重要，实践一再证明，凡是成功经营的医院，无不十分明确为谁服务和为什么样的需求服务。正确地选择目标市场，明确自己特定的服务对象和服务内容，是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点。

程开明：从事临床和医院管理工作20余年，历任医师、临床主任、医务主任、院长助理、副院长、院长。副主任医师，医学学士，管理学硕士，中欧国际工商学院EMBA、中山大学H-EMBA。长期从事医院管理研究和实践，获市级以上科技进步奖三项，出版专著两部，发表论文20余篇。主张创新管理模式和运用现代管理工具运作医院，尤其应运用营销管理体系运营医院。

适者生存 与需俱进
强化现代医院营销管理
第1章 医院营销管理概述
第一节 医院营销的内涵
第二节 医院营销管理范畴
第三节 世界医院发展概况
第四节 我国医院发展现状及趋势
第2章 医院营销战略管理
第一节 医院营销战略管理基本概念
第二节 医院市场调研
第三节 医院市场环境分析
第四节 医院市场分割
第五节 医院定位策略
第3章 医院竞争
第一节 医院五力竞争模型
第二节 医院竞争定位策略
第三节 医院核心竞争力
第四节 医院核心竞争力分析模式与基本策略
第4章 医院产品策略
第一节 医院产品特征
第二节 医院产品设计与产品生命周期
第三节 医院产品定价
第5章 医院促销策略
第一节 医院促销
第二节 人员推销
第三节 广告宣传
第四节 营业推广
第五节 公关活动
第六节 分销渠道
第6章 医院客户消费行为
第一节 医院客户消费行为概述
第二节 医院客户消费行为的特点
第三节 医院客户购买行为分析
第四节 医院客户消费的环境研究
第7章 医院沟通
第一节 沟通的内涵
……
第8章 医院客户开发
第9章 医院客户管理
第10章 医院营销管理流程
第11章 医院品牌管理
第12章 医院危机管理
参考书目

适者生存 与需俱进 营销就是管理，管理包含着营销。这是从理论的角度来解释和理解营销的。然而，“入乡随俗，适者生存，创造需求，与需俱进”，是我们从营销实战中总结出来的，也是我们近二十多年研究这门学科的体会和“悟 ”解。
作为广东多家医院的营销管理顾问，今年春节刚过，就接到顺德好友程开明院长的电话，让帮其审阅《医院营销管理》书稿并为写序。为此，阅后有感，命笔有三： 首先是责任。我们和开明院长结识多年，深知他的为人，工作之责任，可谓是“心细入微，情如泰山”，这一点可以从他所领导的医院主题词 “健康之约，生命之托”看出他对责任的诠释。
其二是学习。听专家讲课，他往往是坐在第一排，笔记记得满满的。
平常茶余饭后聊天之余，他手中一张张卡纸涂上圈圈点点。可谓正应了“ 处处留心皆学问”之哲理，这本书稿可以说是他多年“学习”的积累和结晶。
其三是创新。看完这本《医院营销管理》一书，感触最深的就是继承、深化、创新、发展。作为研究营销管理多年的我们，看过众多行业营销书籍，但是，就医院营销管理方面的书籍可谓这是第一本专著了。其內容精辟新颖，对营销管理如何有机地导入医院、如何实施医院全员营销、医务人员如何更有效地了解客户消费行为等提出了蓝本，并有多处提出医院管理新的观点、新的理念和先进的营销管理思想，其中还对一些大家比较熟悉和关注的焦点名词，进行了新的解释。如病人、患者，也将被刷新为 “客户”等。医院需不需要营销，需不需要盈利，在这方面本书中也阐述得淋漓尽致。虽然书中有些观点还值得商榷或有待于深化，但不影响学术研究和理论创新的地位及成为实战应用性资料。
医院也需要不断创新，不断适应市场经济的变化，适应客户需求，创造客户需求和与需俱进。只有适应这些变化，才能实现医院的生存和发展。希望这本书能对广大读者起到“开卷有益”的作用，同时，也能成为开明院长“百尺竿头，更进一步”的动力。当年曾国藩在勉励其亲属为政时说过这样一句话：千金在前，猛虎在后。在这里我们把“千金”和“猛虎 ”改掉，叫做责任在前，期望在后。
范云峰 张长建 2007年7月于北京