本书的特点是系统性、实用性强。本书根据日常社会生活交际语境与职业交际语境的区别，分设聆听、交谈（日常生活交谈、公务活动交谈）、介绍、咨询、推销、应聘、洽商、讲、论辩等课题，基本上涵盖了中等职业学校学生在生活与职业交际活动中进行口语交际的内容、形式和所需要的能力。每一章的内容安排分为“导学提示”、“知识概要”、“示例析”、“模拟（情境）训练”等几个部分，构成完整有序的一个个学练系统。“知识概要”力求通俗、简明地阐述各种交际形式的特点、原则、方法、语言要求等，起到“导练”的作用。“示例评析”部分精选典型实例，并加以精要的评析，力求起到“训练示范”的作用。模拟题的设计，尽可能贴近学生的实际，贴近社会生活，而且尽可能调动学生兴趣，具有较强的可操作性。
本书由申明清、陈民民主编，由著名语文特级教师于漪主审。在此，衷心感谢于漪老师的大力支持。参加编写的人员都是长期从事口语交际教学和研究的老师，其中大多是国家级或上海市市级普通话测试员。

绪论
第一章 聆听
第一节 感知
第二节 理解
第三节 记忆
第四节 整合
第二章 交谈（一）
第一节 迎送与接待
第二节 感谢与道歉
第三节 祝贺与慰问
第四节 电话接听与应答
第三章 交谈（二）
第一节 寒暄与聊天
第二节 赞美与批评
第三节 鼓励与劝慰
第四章 介绍
第一节 人物介绍
第二节 事物介绍
第五章 咨询
第一节 询问与答疑
第二节 解说
第六章 推销
第七章 应聘
第一节 应聘交谈
第二节 面试交谈
第三节 面试答问
第八章 洽商
第九章 演讲
第一节 命题演讲
第二节 即兴演讲
第三节 致辞
第十章 论辩
第一节 现场论辩
第二节 赛场论辩