本书分为两部分，第一部分公共关系原理，重点介绍公共关系组织、公众、传播沟通三大要素的基本理论和知识；第二部分公共关系实务，重点介绍公共关系工作程序和公共关系专项活动的开展。本书-内容新颖、案例丰富、知识性强，理论性、可读性与应用性融为一体，所有章节均配有大量案例分析和复习思考题，以帮助学生掌握公共关系的基本概念、理论知识，树立正确的公关意识。
本书适合作为高等院校经管专业必修课和公共选修课程的教材，也可供社会从业人员参考使用。

第1章 公共关系概论
1.1 公共关系的历史和发展
1.1.1 古代公共关系的思想萌芽
1.1.2 公共关系的产生(历史)
1.1.3 公共关系的发展
1.2 公共关系的基本含义
1.2.1 公共关系的定义及内涵
1.2.2 公共关系的研究对象
1.2.3 公共关系的学科归属
1.3 公共关系的基本特征
本章小结
复习思考题
第2章 公共关系的职能
2.1 塑造形象
2.2 传播沟通
2.3 协调关系
2.4 决策咨询
本章小结
复习思考题
第3章 公共关系机构与人员
3.1 公共关系机构
3.2 组织内部的公共关系部
3.3 公共关系公司
3.4 公共关系从业人员
本章小结
复习思考题
第4章 公众及公众心理
4.1 公众及其基本特征
4.2 公众的构成分析与目标公众的选择
4.3 公众态度的形成与改变
4.4 公众舆论的形成与创设
本章小结
复思考题
第5章 传播与公共关系传播
5.1 传播的含义、要素及模式
5.2 公共关系传播
本章小结
复习思考题
第6章 公共关系的工作程序
6.1 公共关系调查
6.2 公共关系策划
6.3 公共关系实施
6.4 公共关系评估
本章小结
复习思考题
第7章 公共关系新闻宣传
第8章 公共关系广告
第9章 公共关系专题活动
第10章 公共关系与社交礼仪
第11章 危机处理与问题管理
第12章 公共关系与CIS导入
参考文献