在当前的管理界，一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术？本书作者认为，管理首先是技术，然后才是艺术。管理有具体的方法和技巧，而这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。本书以MBA为主流，集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技术和方法上有所改善。

孙健敏，教授，博士生导师，曾留学美国，加拿大、英国等，发表多篇学术论文，从1994年开始先后为100多家大中型企业提供管理咨询和管理人员测评与培训，是国内著名的人国资源管理专家。在管理技能开发和评价、领导方式测评与培训方面有丰富的经验和独到的见解，是国内管理学界把学术研究和企业实践有机结合的典范。

第1章 十个沟通经典故事
案例一：阿维安卡航班
　案例二：妻子的生日礼物
　案例三：小李的世界名表
　案例四：老孙的牢骚
　案例五：分蛋糕的故事
　案例六：聪明的米开朗基罗
　案例七：登喜路皮包
　案例八：平安保险公司的“员工参与管理”
　案例九：沟通创造生产力
　案例十：玛丽凯化妆品公司的沟通
第2章 沟通能力自我测试
　测试1：言语沟通能力测试
　测试2：你知道怎么与人交谈吗？
　测试3：管理情境下的沟通能力测试
第3章 沟通的基本概念与原则
　第1节　什么是沟通
　　沟通的内涵
　　沟通的实质
　第2节　沟通的种类
　　正式沟通与非正式沟通
　　下行沟通、上行沟通和平行沟通
　　书面沟通和口头沟通
　　单向沟通与双向沟通　
　　言语沟通和非言语沟通
　第3节　沟通的过程
　　一个沟通模型
　　失真源（噪音）
　　沟通焦虑
　第4节　沟通的障碍
　　信息传送的问题
　　语言的问题
　　沟通参与者行为和心理上的问题
　　沟通漏斗
　　组织的沟通障碍
　　个人的沟通障碍
　第5节　有效沟通的基本原则
　　信息传送方面
　　语言方面
　　行为与心理方面
　第6节　自测题：测测你的言辞智商
第4章 言语沟通
　第1节　介绍、交谈、会见等技能开发
　　介绍
　　交谈
　　电话中的沟通
　　会见技巧
　第2节　演讲技能开发
　　演讲准备
　　演讲的时间安排
　　演讲稿的内容
第5章 非言语沟通
第6章 案例学习
第7章 沟通游戏——提升经理人沟通技能