我们保证 :
　　 我们出售的图书、音像制品是通过正规进货渠道采购的正版商品。与您亲临书店选购图书时享受同样的质量保证。

　　如果您收到的图书、音像制品发现如下情况
　　 （ 1 ）图书印装质量（包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等）
　　 （ 2 ）音像制品出现播放质量问题
　　 您可以提出退货或者换货

　　因页面上图书的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片不符，请以实物为准。
　　 如因客户本人的喜好要求的退换货，请您谅解。本书店不能提供退换。

　　请您在收到图书时，仔细按照送货单检查验收，图书短少、缺失、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。

一、一次上门免费退 / 换货
1) 适用对象： 成都地区采用货到付款订购方式的顾客。
2) 适用条件： 只有所购书籍存在质量问题的情况下才可上门退 / 换货（详细说明见 3 ））
3) 上门退 / 换货标准：
当收到书时发现所购书存在以下情况时，请您在规定时限内与时代网客户服务部联系，办理一次免费上门退 / 换货事宜。
a. 图书有印装质量，包括缺页，倒装，模糊不清，拆页，开线，开胶等情况。
b. 书中有注明附带光盘、磁带，存在缺少现象。
4) 联系方式：
Tel ： (028) 8688 8688
Fax ： (028) 8688 8688 转211
5) 上门退 / 换货时限：
a. 退货：请在收到货品 7 日内通知时代网客户服务部办理退货。
b. 换货：请在收到货品 15 日内通知时代网客户服务部办理换货。
6) 上门退 / 换货方式：
a. 请您在退 / 换货前通过电话、 Email 或者传真与我们联系，告知退 / 换的订单号、书籍 名称、退（换）原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息。
b. 在我们上门为您退 / 换书时，请您准备好所需退 / 换的书。
c. 请保持所退 / 换书 相关附属配件齐全（如：随书的 光盘或磁带等）。
7) 一次上门退 / 换货费用：
　　 时代网为成都本地的顾客提供一次免费上门退（换）货服务，不收取任何快递费用。

二、平邮退换货 :
1) 适用对象： 所有时代网顾客，无论采用何种送货方式和付款方式。
2) 适用条件： 存在质量问题，或无条件退换货均可。
3) 退 / 换货时限：
a. 退货：请在收到书 7 日内可寄回时代网的退换货地址办理退货。
b. 换货：请在收到书 15 日内可寄回时代网的退换货地址办理换货。
4) 存在质量问题退 / 换货：
　　　 如果您采用的是快递及普通递送以外的订购方式，当书存在质量问题时，您可以平邮的形式退换货。
a. 办理方式：以平邮包裹的形式寄回时代网。
b. 费用：时代网将承担国内普通包裹邮寄费用。
c. 所退 / 换书籍应符合以下基本条件 :
a ） 保持退换书籍未被污损；
b ）书应保持全新，相关附属品齐全（比如：随书的光盘或磁带）。
5) 退 / 换货邮寄地址：
a. 请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，如果是换货，可再附上您的订书清单）随所退换货品一并寄往：
地址：成都高新区永丰路15号16栋101
收货人：时代网 收
邮编： 610051
b. 因质量问题退换货的，时代网承担平邮包裹邮寄费，请将邮费凭证及定单号码传真至： 028 8688 8688转211
c . 时代网按您选择的退款要求，将钱款退回给您。如您要求调换的书时代网售缺，时代网将为您办理相应退款手续。

三、不予退换货的情况：
a. 退换书籍附属物不齐全或有破损（如光盘、磁带）
b. 退回书籍的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
c. 超过退换货期限的退换货要求。退货 7 天之内，换货 15 日之内（以客户签收日期为准）。

退款办理流程：

请用注册用户登陆后，点击我的账务，在中间可以看到我要退款，点击我要退款，记录您的退款方式，将所有必填项填完后提交

退款办理方式：

现在暂时只支持农行（较快） 工行 邮局退款

退款期限：

因时代网上财务人员统一收集后提交银行或邮局办理，退款时限因根据各种方式处理时间的差异面不同，大致为 3-10 天。目前农行银行退款较快，建议使用农行退款方式。