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售后服务

邮局包裹在规定时间内没有收到，该如何处理？

邮局包裹在我们承若的时间内（参照帮助中心中邮局标准到货时间表）没有收到，请您首先询问您的家人及同事，是否已经帮您接收了邮局送的包裹取货单；同时，客户也可以进入时代网网 “ 我的时代网 ” ，在 “ 我的订单 ” 中点击定单号可以查到您订单的包裹单号，在当地邮局查看是否货物遗留；
如果确实是没有代收及没有包裹单号的，请您尽快在有效时间内（超过标准送货时间两周之内）与时代网的客服中心联系并登记补货记录。
我们核实确实是在邮寄途中丢失的，会在 2 天之内和您联系，确认补货通知；如果您在有效时间内没通知我们，我们会将订单归为成功订单做历史订单处理 , 不再给予办理补货。

如果我发现收到的商品与订购的不一致怎么办？

请您先查询订单，查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。
对于成都市送货上门货到付款的订单，若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可拒绝接收。我们将错误商品退回重新按照您的要求送货。
对于选择邮寄、快递的订单，请您发现后速通过邮件或电话联系我们，我们会及时为您解决问题。